Problèmes de paiement et dépannage
Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de paiement courantes et à dépanner les problèmes spécifiques aux processeurs de paiement. TaxDome Paiements et Stripe .
Guide de référence rapide
| Ce que vous voyez | Affecte | Allez à |
|---|---|---|
| Paiement bloqué en cours de vérification ou incomplet | Ferme | Explication des statuts de paiement |
| Erreur de carte refusée, expirée ou « fonds insuffisants » | Client | erreurs de paiement par carte |
| « Paiement indisponible » ou « Mode de paiement indisponible » | Entreprise, Client | Erreurs d'état et de connexion |
| Le statut du paiement ne s'actualise pas. | Ferme | Erreurs d'état et de connexion |
| Dépôts bancaires manquants ou vérification impossible | Client | Erreurs d'état et de connexion |
| Paiement retardé ou postérieur aux prévisions | Ferme | TaxDome Paiements : Retards de versement |
Explication des statuts de paiement
Lorsque vous consultez votre page Facturation > Paiements , vous verrez différents statuts de paiement qui indiquent où se situe chaque paiement dans le processus de traitement :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Vérification du paiement | Le prestataire de paiement vérifie actuellement la transaction. Cela prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. SEPA paiements. Tant que le paiement est dans cet état, la facture associée apparaît comme « En cours » . |
| Incomplet | Le client doit compléter l'autorisation de paiement. |
| Échoué | Le paiement a été refusé ou la vérification a échoué. |
| Payé | Le paiement a été effectué avec succès et les fonds ont été reçus. |
Note
La plupart des paiements sont traités automatiquement sous 3 à 7 jours ouvrables. Si un paiement reste en attente Vérification du paiement ou Incomplet Si le statut reste inchangé pendant plus de 7 jours, il est possible qu'il soit bloqué. Vous pouvez Débloquer le paiement bloqué pour permettre au client de réessayer avec un autre moyen de paiement.erreurs de paiement par carte
| Message d'erreur | Solution |
|---|---|
| Votre carte a été refusée. | L'émetteur de votre carte a refusé le paiement. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement. |
| Votre carte ne dispose pas des fonds suffisants. | Votre carte de crédit est à découvert. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement. |
| Votre carte a expiré. | Utilisez un autre mode de paiement. |
| Le code de sécurité de votre carte est incorrect. | Saisissez à nouveau le code CVV correct. |
| Une erreur s'est produite lors du traitement de votre carte. Veuillez réessayer dans quelques instants. | Contactez le support . |
| Une erreur s'est produite. | Contactez le support . |
Erreurs d'état et de connexion
Le statut ne se met pas à jour ou est incorrect.
Si le statut du paiement ne se met pas à jour :
-
Attendez jusqu'à 7 jours. Stripe Le traitement peut prendre du temps et les mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement dans TaxDome .
-
Vérifier le client e-mail (y compris les spams). Ils devront peut-être effectuer une authentification 3DS.
-
Si le paiement reste bloqué, dissociez-le de la facture .
Important
Si vous enregistrez un paiement hors ligne pendant qu'un SEPA Le paiement étant toujours en cours de vérification , un double prélèvement est possible si le paiement initial est finalisé ultérieurement. Pour éviter cela, veuillez dissocier le paiement en attente de la facture avant d'enregistrer un paiement hors ligne.
Paiement indisponible/Mode de paiement indisponible
Note
Cela s'applique à Stripe seulement.If your client or you receive these error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again .
vérification du compte bancaire
Problèmes courants liés à la vérification des microdépôts pour SEPA paiements :
| Problème | Solution |
|---|---|
| Les dépôts n'ont jamais été reçus | Veuillez vérifier que les numéros de compte et de routage sont corrects. Les dépôts peuvent prendre de 1 à 2 jours ouvrables pour arriver. |
| Le lien de vérification a expiré. | Ajoutez à nouveau le compte bancaire et relancez le processus de vérification. |
| Les montants des dépôts ont été saisis, mais la vérification a échoué. | Vérifiez l'orthographe : les montants doivent correspondre exactement. Après 3 tentatives infructueuses, le compte est définitivement bloqué. |
| Compte bloqué après plusieurs tentatives infructueuses. | Ajoutez à nouveau le compte bancaire et relancez le processus de vérification. |
| Le compte bancaire du client affiche la mention « Action requise ». | La vérification des microdépôts est incomplète. Veuillez demander au client de vérifier ses informations. e-mail pour Stripe Cliquez sur le lien de vérification de [nom de l'entreprise] et saisissez les deux montants de dépôt figurant sur leur relevé bancaire. |
TaxDome Paiements : Retards de versement
TaxDome Le service des paiements traite les versements quotidiennement avec un délai de deux jours ouvrables. Les paiements effectués après 19 h (heure de l'Est) sont pris en compte pour le jour ouvrable suivant. Les week-ends et les jours fériés allongent le délai de traitement.
Le délai de paiement dépend également du mode de paiement utilisé par le client : les paiements par carte sont traités instantanément et sont éligibles à un paiement selon le délai standard de 2 jours ouvrables, tandis que SEPA Les paiements par prélèvement automatique nécessitent 4 à 5 jours ouvrables pour être validés avant le début du calendrier de versement.
Vous trouverez plus de détails dans l'article .
Contactez l'assistance
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Si vous utilisez TaxDome Payments : Contactez-nous TaxDome assistance sur taxdome . TaxDome gère tout TaxDome Assistance aux paiements et remontée des problèmes à Stripe en cas de besoin.
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If you use Stripe (not TaxDome Payments): Contact Stripe support . Check the Stripe FAQ first.
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