Problèmes de paiement et dépannage
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Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de paiement courantes et à dépanner les problèmes spécifiques aux processeurs de paiement. TaxDome Paiements et Stripe .
Explication des statuts de paiement
Lorsque vous consultez votre page Facturation > Paiements , vous verrez différents statuts de paiement qui indiquent où se situe chaque paiement dans le processus de traitement :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Vérification du paiement | Le prestataire de paiement vérifie actuellement la transaction. Cela prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. SEPA paiements. Tant que le paiement est dans cet état, la facture associée apparaît comme « En cours » . |
| Incomplet | Le client doit compléter l'autorisation de paiement. |
| Échoué | Le paiement a été refusé ou la vérification a échoué. |
| Payé | Le paiement a été effectué avec succès et les fonds ont été reçus. |
Note
La plupart des paiements sont traités automatiquement sous 3 à 7 jours ouvrables. Si un paiement reste en attente Vérification du paiement ou Incomplet Si le statut reste inchangé pendant plus de 7 jours, il est possible qu'il soit bloqué. Vous pouvez Débloquer le paiement bloqué pour permettre au client de réessayer avec un autre moyen de paiement.erreurs de paiement par carte
| Message d'erreur | Solution |
|---|---|
| Votre carte a été refusée. | L'émetteur de votre carte a refusé le paiement. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement. |
| Votre carte ne dispose pas des fonds suffisants. | Votre carte de crédit est à découvert. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement. |
| Votre carte a expiré. | Utilisez un autre mode de paiement. |
| Le code de sécurité de votre carte est incorrect. | Saisissez à nouveau le code CVV correct. |
| Une erreur s'est produite lors du traitement de votre carte. Veuillez réessayer dans quelques instants. | Contactez le support . |
| Une erreur s'est produite. | Contactez le support . |
Erreurs d'état et de connexion
Le statut ne se met pas à jour ou est incorrect.
Si le statut du paiement ne se met pas à jour :
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Attendez jusqu'à 7 jours. Stripe Le traitement peut prendre du temps et les mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement dans TaxDome .
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Vérifier le client e-mail (y compris les spams). Ils devront peut-être effectuer une authentification 3DS. Si le paiement reste bloqué, dissociez-le de la facture .
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Contactez le support si le problème persiste.
Paiement indisponible/Mode de paiement indisponible
Note
Cela s'applique à Stripe seulement.If your client or you receive these error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again .
vérification du compte bancaire
Problèmes courants liés à la vérification des microdépôts pour SEPA paiements :
| Problème | Solution |
|---|---|
| Les dépôts n'ont jamais été reçus | Veuillez vérifier que les numéros de compte et de routage sont corrects. Les dépôts peuvent prendre de 1 à 2 jours ouvrables pour arriver. |
| Le lien de vérification a expiré. | Ajoutez à nouveau le compte bancaire et relancez le processus de vérification. |
| Les montants des dépôts ont été saisis, mais la vérification a échoué. | Vérifiez l'orthographe : les montants doivent correspondre exactement. Après 3 tentatives infructueuses, le compte est définitivement bloqué. |
| Compte bloqué après plusieurs tentatives infructueuses. | Ajoutez à nouveau le compte bancaire et relancez le processus de vérification. |
TaxDome Paiements : Retards de versement
TaxDome Le service des paiements traite les versements quotidiennement avec un délai de deux jours ouvrables. Les paiements effectués après 19 h (heure de l'Est) sont pris en compte pour le jour ouvrable suivant. Les week-ends et les jours fériés allongent le délai de traitement.
Le délai de paiement dépend également du mode de paiement utilisé par le client : les paiements par carte sont traités instantanément et sont éligibles à un paiement selon le délai standard de 2 jours ouvrables, tandis que SEPA Les paiements par prélèvement automatique nécessitent 4 à 5 jours ouvrables pour être validés avant le début du calendrier de versement.
Vous trouverez plus de détails dans l'article .
Contactez l'assistance
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Si vous utilisez TaxDome Payments : Contactez-nous TaxDome assistance sur taxdome . TaxDome gère tout TaxDome Assistance aux paiements et remontée des problèmes à Stripe en cas de besoin.
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If you use Stripe (not TaxDome Payments): Contact Stripe support . Check the Stripe FAQ first.
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