Problèmes de paiement et dépannage

Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de paiement courantes et à dépanner les problèmes spécifiques aux processeurs de paiement. Stripe , TaxDome Paiements et CPACharge.

Explication des statuts de paiement

Lorsque vous consultez votre page Facturation > Paiements , vous verrez différents statuts de paiement qui indiquent où se situe chaque paiement dans le processus de traitement :

Note

La plupart des paiements sont traités automatiquement sous 3 à 7 jours ouvrables. Si un paiement reste en attente Vérification du paiement ou Incomplet Si le statut reste inchangé pendant plus de 7 jours, il est possible qu'il soit bloqué. Vous pouvez Débloquer le paiement bloqué pour permettre au client de réessayer avec un autre moyen de paiement.

Stripe et TaxDome Paiements

erreurs de paiement par carte

Erreurs d'état et de connexion

Le statut ne se met pas à jour ou est incorrect.

Si le statut du paiement ne se met pas à jour :

1. Attendez jusqu'à 7 jours. Stripe Le traitement peut prendre du temps et les mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement dans TaxDome .

2. Vérifier le client e-mail (y compris les spams). Ils devront peut-être effectuer une authentification 3DS. Si le paiement reste bloqué, dissociez-le de la facture .

3. Contactez le support si le problème persiste.

Paiement indisponible/Mode de paiement indisponible

Note

Cela s'applique à Stripe seulement.

If your client or you receive these error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again .

vérification du compte bancaire

Si votre client tente de payer par prélèvement automatique, il pourrait recevoir le message d'erreur suivant : « Votre compte bancaire nécessite une vérification. Veuillez vérifier votre compte bancaire. » e-mail et suivez les instructions.

Leur compte bancaire n'est pas encore vérifié. Ils doivent suivre les instructions fournies dans le e-mail Le processus de vérification peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Une fois cette étape franchie, le paiement de la facture pourra être effectué.

TaxDome Paiements : Retards de versement

TaxDome Le service des paiements traite les versements quotidiennement avec un délai de deux jours ouvrables. Les paiements effectués après 19 h (heure de l'Est) sont pris en compte pour le jour ouvrable suivant. Les week-ends et les jours fériés allongent le délai de traitement.

Le délai de paiement dépend également du mode de paiement utilisé par le client : les paiements par carte sont traités instantanément et sont éligibles à un paiement selon le délai standard de 2 jours ouvrables, tandis que SEPA Les paiements par prélèvement automatique nécessitent 4 à 5 jours ouvrables pour être validés avant le début du calendrier de versement.

Vous trouverez plus de détails dans l'article .

CPACharge

erreurs de paiement par carte

SEPA erreurs de paiement

Note

Un chèque électronique peut être refusé jusqu'à 60 jours après son autorisation. Les transactions peuvent échouer pour diverses raisons, telles que « Compte bloqué », « Compte clôturé » ou « Compte introuvable ». Généralement, un paiement par chèque électronique échoue 3 à 4 jours après son autorisation ; toutefois, vous pouvez recevoir un message d'erreur « Débit non autorisé » plusieurs semaines plus tard. Ce processus est similaire à une rétrofacturation, mais sans intervention d'un tiers. Un client peut soumettre une demande de remboursement. SEPA Vous pouvez le retourner à tout moment avant l'expiration des 60 jours.

Paiement refusé par CPACharge

Si un paiement d'un client a été refusé par CPACharge, cela peut être dû au fait que l'utilisateur est nouveau et dispose d'une limite de crédit et d'un historique de crédit insuffisants. Il est conseillé de contacter CPACharge pour augmenter sa limite de crédit.

• Service clientèle d'Affinipay , 855-656-4685

• Samantha Youngblood, responsable principale des comptes partenaires, [ e-mail protected] , 512-872-6950

• Chris St. Clair, directeur, Succès des partenaires, [ e-mail protected] , 512-368-9893

Contactez l'assistance

• Si vous utilisez TaxDome Payments : Contactez-nous TaxDome assistance sur taxdome . TaxDome gère tout TaxDome Assistance aux paiements et remontée des problèmes à Stripe en cas de besoin.

• If you use Stripe (not TaxDome Payments): Contact Stripe support . Check the Stripe FAQ first.

• Si vous utilisez CPACharge : Contactez le support CPACharge ou appelez le 855-656-4685.

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