Actions with client chat threads

This article covers actions you can perform on an individual client chat thread — from the thread view or from the chats list. To work with multiple chat threads at once, see Work with client chat threads list .

Attribuer des fils de discussion

Les conversations clients peuvent être attribuées individuellement ou par lots à des membres de l'équipe afin de gérer plus efficacement les échanges. L'avatar de la personne assignée s'affiche dans l'en-tête et la liste des conversations pour une identification facile.

Vous pouvez facilement gérer vos tâches depuis la section Communications , en utilisant la section Sujets qui me sont assignés .

Pour en savoir plus sur l'attribution des threads, notamment pour attribuer et désattribuer des threads, filtrer par responsable ou attribuer plusieurs threads à la fois à l'aide d'actions groupées, consultez l' article dédié .

Imprimer le fil de discussion

Pour imprimer une conversation, cliquez sur les trois points en haut à droite de la fenêtre de conversation, puis sélectionnez Imprimer dans le menu déroulant.

Marquer les discussions comme non lues

You can mark a chat thread as unread to remind yourself to come back to it later. To do this, click the three dots to the far right of the chat thread and select Mark as unread.

Vous pouvez également marquer plusieurs conversations comme lues ou non lues simultanément .

Archiver et désarchiver les fils de discussion

Une fois que vous avez reçu toutes les informations nécessaires d'un client dans une conversation, vous pouvez l'archiver ou la supprimer pour éviter d'encombrer votre espace de discussion. Lorsque vous archivez une conversation, vous y avez toujours accès. Cependant, si des tâches sont encore en cours, les clients ne pourront pas les consulter sur leur tableau de bord.

Archives des discussions

Consulter les discussions archivées

Désarchiver les fils de discussion

Supprimer les fils de discussion

Contrairement aux fils de discussion archivés , ceux supprimés ne peuvent pas être restaurés.

The firm owner and an admin can delete any chat threads, while team members can only delete the threads they have created. To permanently remove a chat thread, click the three dots to the far right of the chat thread, select Delete, and confirm the action in the pop-up window.

Vous pouvez également supprimer plusieurs conversations à la fois .