Explication des SMS

Au même titre que les courriels et les messages instantanés, les SMS constituent un canal de communication important. Vous pouvez les utiliser pour envoyer des messages urgents nécessitant l'attention immédiate de vos clients.

SMS en bref

Les SMS sont un excellent moyen d'informer vos clients des échéances imminentes, des mises à jour importantes ou des demandes urgentes. Grâce à l'intégration de Twilio, vous pouvez envoyer des SMS directement depuis votre compte. TaxDome interface à des clients concrets, voire en gros.

Note

La fonctionnalité SMS est disponible uniquement pour les propriétaires d'entreprise résidant aux États-Unis et au Canada. Si vous résidez dans un autre pays et avez besoin d'envoyer des SMS, veuillez utiliser le service correspondant. Proposer une idée pour attirer l'attention sur votre besoin.

Commencez avec les SMS

En général, travaillez avec les SMS dans TaxDome suit ce flux :

1. Enregistrez votre marque sur Twilio (un service tiers avec lequel nous collaborons pour vous fournir la fonctionnalité SMS) et obtenez un nouveau numéro de téléphone pour l'envoi de SMS. 

2. Ajoutez les numéros de téléphone de vos clients . Tous les numéros de téléphone sont enregistrés dans les coordonnées de vos clients. Vous pouvez les ajouter lors de l'importation de nouveaux clients ou modifier ceux des clients existants. Il est essentiel que chaque numéro de téléphone utilisé pour l'envoi de SMS soit défini comme numéro principal . 

3. Rechargez le solde de votre entreprise . Les SMS sont un service payant. Chaque SMS entrant et sortant coûte 0,04 $ US . Ce tarif est appliqué par Twilio, qui prélève ses propres frais. Nous ne facturons aucun supplément.  

4. Annoncez votre numéro de téléphone . Lorsque Twilio vous confirmera la vérification de votre marque et vous attribuera un numéro de téléphone, vous le trouverez dans Intégrations > SMS . Vous pourrez ensuite communiquer ce numéro à vos clients pour les SMS. 

   

Une fois ces étapes initiales terminées, vous pouvez envoyer des SMS à des clients spécifiques ou à plusieurs clients simultanément . Vos clients verront les messages sur leur téléphone et répondront via leur application de messagerie habituelle.

Notifications SMS

Team members receive an email and a notification in their Inbox+ whenever one of their assigned clients sends a new SMS or replies to their SMS. To view the most recent SMS and respond to it, click on the name of the thread or the Go to… link.

Vous pouvez recevoir des notifications pour tous les nouveaux messages des clients auxquels vous avez accès ou les limiter aux conversations qui vous sont attribuées . En savoir plus sur la modification de vos préférences de notification .

Note

Ferme patron Les administrateurs reçoivent des notifications SMS uniquement pour les nouveaux messages provenant des comptes suivis afin d'éviter l'encombrement.

Accès et autorisations

Les SMS peuvent être envoyés et consultés par :

• Ferme patron
• Administrateurs
• Les membres de l'équipe ayant accès au compte du client ou au droit d'accès « Voir tous les comptes »

Vue du client

Du point de vue de vos clients, rien ne change quant à leur utilisation des SMS. Ils reçoivent les SMS envoyés par TaxDome directement sur leurs téléphones, et non pas à l'intérieur du TaxDome Portail client. Ils répondent aux SMS comme d'habitude, en utilisant l'application de messagerie standard de leur téléphone.

Cette transparence signifie que les clients n'ont pas besoin d'apprendre un nouveau système ni de modifier leurs habitudes de communication. Les avantages organisationnels de TaxDome Les SMS sont entièrement du côté de votre entreprise.

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