SMS : Présentation

Outre les e-mails et les messages de chat, les SMS constituent un canal de communication important. Vous pouvez les utiliser pour envoyer des messages urgents qui nécessitent l'attention immédiate des clients.

SMS, expliqué

Le SMS est un canal de communication adapté pour communiquer des délais imminents, des mises à jour critiques ou des demandes urgentes. Il vous permet de créer des messages dans votre TaxDome compte et les envoyer à des clients concrets ou même en masse.  

Attention ! La fonction SMS est disponible uniquement pour les propriétaires d'entreprise des États-Unis et du Canada. Si vous êtes dans un autre pays et avez besoin de SMS, utilisez la fonction Proposer une idée pour attirer l'attention sur votre besoin.

Voici ce que vous devez faire pour commencer à utiliser les SMS : 

1. Enregistrez votre marque sur Twilio (un service tiers avec lequel nous collaborons pour vous fournir la fonctionnalité SMS) et obtenez un nouveau numéro de téléphone pour envoyer des SMS. 

2. Ajoutez les numéros de téléphone des clients . Tous les numéros de téléphone sont stockés dans les coordonnées. Vous pouvez les ajouter lors de l'importation de nouveaux clients ou les modifier pour les clients existants. L'essentiel est que chaque numéro de téléphone que vous utiliserez pour envoyer des SMS soit spécifié comme Téléphone principal . 

3. Rechargez le solde de votre compte . Les SMS sont une fonctionnalité payante. Les SMS entrants et sortants coûtent 0,04 USD chacun. C'est ainsi que cela se passe, car Twilio a ses propres frais. Nous ne facturons pas d'argent supplémentaire.  

4. Annoncez votre numéro de téléphone . Lorsque Twilio vous informe que votre marque est vérifiée et vous donne un numéro de téléphone, vous le verrez dans Intégrations > SMS . Vous pouvez ensuite communiquer aux clients le numéro de téléphone de contact pour les SMS à l'aide de la fonctionnalité d'annonce de l'entreprise . 

5. Commencez à envoyer des SMS directement depuis votre portail. Vous pouvez vous connecter à des clients spécifiques ou envoyer un message groupé à plusieurs clients . Les messages (envoyés et reçus) sont affichés dans les fils de discussion de l'onglet Communication des comptes clients. Vos clients vous voient et vous répondent depuis leur téléphone.

Bonnes pratiques

Voici quelques conseils qui vous aideront à maximiser l’efficacité de votre canal de communication SMS :

• Soyez concis . Essayez de limiter votre message à un nombre minimum de caractères (comme sur Twitter). La longueur maximale d'un SMS est de 160 caractères, espaces compris. 
Exemple: Bonjour ! Votre facture est prête. Veuillez la vérifier et la payer avant la fin de la semaine. Merci ! (= 86 caractères).
• Personalize when possible: Include the client’s name or specific details to make the message feel personal. Use shortcodes in SMS templates for personalization.

Exemple: Bonjour [CONTACT_NAME], votre rapport pour [CURRENT_MONTH_NAME] est terminé. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. (les informations obligatoires seront substituées aux mots entre crochets).

• Proposez des options de contact : indiquez aux clients comment vous joindre s’ils ont besoin d’aide.

Exemple: Si vous avez des questions, n'hésitez pas à appeler ou à répondre à ce message.

• N'utilisez pas de raccourcisseurs de liensRaccourcisseurs d'URL publics partagés ou gratuits (par exemple, https://bit.ly/3XYZabc) ne peuvent pas être utilisés dans Twilio. Si vous les insérez dans un message, il ne sera pas délivré. 
• Respectez le timing : envoyez des messages pendant les heures ouvrables pour éviter de déranger les clients. Essayez d'envoyer des rappels ou des mises à jour en milieu de matinée ou en début d'après-midi.