SMS : Présentation

Au même titre que les courriels et les messages instantanés, les SMS constituent un canal de communication important. Vous pouvez les utiliser pour envoyer des messages urgents nécessitant l'attention immédiate de vos clients.

SMS, expliqué

Les SMS sont un excellent moyen d'informer vos clients des échéances imminentes, des mises à jour importantes ou des demandes urgentes. Grâce à l'intégration de Twilio, vous pouvez envoyer des SMS directement depuis votre compte. TaxDome interface à des clients concrets, voire en gros.

Avertissement

La fonctionnalité SMS est disponible uniquement pour les propriétaires d'entreprise résidant aux États-Unis et au Canada. Si vous résidez dans un autre pays et avez besoin d'envoyer des SMS, veuillez utiliser le service correspondant. Proposer une idée une fonctionnalité pour attirer l'attention sur votre besoin.

Voici ce que vous devez faire pour commencer à utiliser les SMS : 

1. Enregistrez votre marque sur Twilio (un service tiers avec lequel nous collaborons pour vous fournir la fonctionnalité SMS) et obtenez un nouveau numéro de téléphone pour l'envoi de SMS. 

2. Ajoutez les numéros de téléphone de vos clients . Tous les numéros de téléphone sont enregistrés dans les coordonnées de vos clients. Vous pouvez les ajouter lors de l'importation de nouveaux clients ou modifier ceux des clients existants. Il est essentiel que chaque numéro de téléphone utilisé pour l'envoi de SMS soit défini comme numéro principal . 

3. Rechargez le solde de votre entreprise . Les SMS sont un service payant. Chaque SMS entrant et sortant coûte 0,04 $ US . Ce tarif est appliqué par Twilio, qui prélève ses propres frais. Nous ne facturons aucun supplément.  

4. Annoncez votre numéro de téléphone . Lorsque Twilio vous confirmera la vérification de votre marque et vous attribuera un numéro de téléphone, vous le trouverez dans Intégrations > SMS . Vous pourrez ensuite communiquer ce numéro à vos clients (par exemple, via la fonctionnalité d'annonce de l'entreprise ). 

   

5. Envoyez des SMS directement depuis votre portail. Vous pouvez contacter des clients spécifiques ou envoyer un message groupé à plusieurs clients . Vos clients consultent les messages et vous répondent depuis leur téléphone.

Accès aux SMS

Les SMS peuvent être envoyés et consultés par :

• Ferme patron
• Administrateurs
• Les membres de l'équipe ayant accès au compte du client ou au droit d'accès « Voir tous les comptes »

Notifications SMS

Team members receive an email and a notification in their Inbox+ whenever one of their assigned clients sends a new SMS or replies to their SMS. To view the most recent SMS and respond to it, click on the name of the thread or the Go to… link.

Vous pouvez recevoir des notifications pour tous les nouveaux messages des clients auxquels vous avez accès ou les limiter aux conversations qui vous sont attribuées . En savoir plus sur la modification de vos préférences de notification .

Note

Ferme patron Les administrateurs reçoivent des notifications SMS uniquement pour les nouveaux messages provenant des comptes suivis afin d'éviter l'encombrement.

meilleures pratiques

Voici quelques conseils qui vous aideront à optimiser l'efficacité de votre canal de communication par SMS :

• Soyez concis . Essayez de limiter votre message au nombre de caractères (comme sur Twitter). La longueur maximale d'un SMS est de 160 caractères, espaces compris. 

  Exemple: Bonjour ! Votre facture est prête. Veuillez la vérifier et la régler avant la fin de la semaine. Merci ! (= 86 caractères).

• Personalize when possible: Include the client’s name or specific details to make the message feel personal. Use shortcodes in SMS templates for personalization.

  Exemple: Bonjour [CONTACT_NAME], votre rapport pour [CURRENT_MONTH_NAME] est terminé. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. (Les informations requises remplaceront les mots entre crochets.)

• Indiquez les moyens de vous contacter : faites savoir à vos clients comment vous joindre s’ils ont besoin d’aide.

  Exemple: Si vous avez des questions, n'hésitez pas à appeler ou à répondre à ce message.

• Respectez les horaires : envoyez vos messages pendant les heures de bureau pour ne pas déranger vos clients. Privilégiez l’envoi des rappels ou des mises à jour en milieu de matinée ou en début d’après-midi.

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