SMS ( Basique ): Connecter, vérifier, déconnecter Twilio

La fonctionnalité SMS est dédiée aux communications urgentes avec les clients. Pour envoyer des SMS à vos clients, vous devez d'abord connecter votre compte à Twilio et attendre qu'il vérifie votre entreprise. Dans cet article, nous allons apprendre à configurer l'intégration avec Twilio. 

Remarque ! La fonctionnalité SMS est disponible uniquement pour les propriétaires d'entreprise aux États-Unis et au Canada.

Connexion SMS et vérification Twilio

En raison des réglementations A2P 10DLC , Twilio doit examiner et approuver toutes les marques pour leur permettre d'envoyer et de recevoir des SMS. Il est essentiel que les informations que vous fournissez correspondent exactement à celles de votre compte aux États-Unis. SIRET liste (ou celle de leur administration fiscale nationale compétente) ID si votre entreprise est située en dehors des États-Unis). 

Pour démarrer la connexion et la vérification, suivez ces étapes :

• Étape 1. Connexion et enregistrement de la marque
• Étape 2. Vérification de la campagne
• Étape 3. Partager votre numéro de téléphone avec les clients

Étape 1. Connectez-vous à Twilio et enregistrez une marque

1. Allez dans Paramètres > Intégrations , sélectionnez le sous-onglet SMS et cliquez sur Connecter SMS .

2. Lisez la page d'informations de la barre latérale de connexion concernant les réglementations et le paiement pour vous connecter à Twilio . 

3. Remplissez la barre latérale Informations sur l'entreprise . Assurez-vous que toutes les informations fournies correspondent aux registres officiels de l'entreprise :

Attention ! Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les détails via votre formulaire fiscal ou votre dossier fiscal national équivalent. S'il existe des différences (par exemple, dans le nom ou l'adresse de l'entreprise), cela peut avoir un impact sur les limites de messagerie et l'enregistrement. Pour en savoir plus sur l'enregistrement et la vérification, consultez l'article d'aide de Twilio . 

a. Nom de l'entreprise (exactement tel qu'il est enregistré auprès de la IRS )

b. Pays (pour l'instant, disponible uniquement pour les États-Unis et le Canada)

c. Adresse, ville, état/province/région et code postal

d. Type d'entreprise

e. Numéro ID fiscale (exactement comme enregistré auprès de la IRS , il doit contenir 9 chiffres sans aucun symbole entre eux, y compris les préfixes)

Note! Pour les entreprises canadiennes, Twilio nécessite l'utilisation d'un Numéro d'entreprise canadien (NE) au lieu de la NEQ (Numéro d'entreprise du Québec) ou autre société, constitution en société, registre ID numéros. Si vous avez déjà soumis votre NEQ, vous devez mettre à jour votre inscription avec le bon numéro d'entreprise (NE) pour vous conformer aux exigences actuelles.

f. Industrie

g. Site Web (essentiel pour l'approbation de Twilio. Si vous n'en avez pas, créez-en un à l'aide de notre créateur de site . Vous pouvez également utiliser votre TaxDome portail connexion page si elle contient le nom du membre de l'entreprise que vous fournissez dans la barre latérale suivante).

h. Réseau social (facultatif)

Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante de l’enregistrement de la marque.

4. Complétez le Coordonnées barre latérale:

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone (doit contenir l'indicatif du pays)
• Titre Professionnel
• projet position

Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante de l’enregistrement de la marque.

5. Dans la barre latérale Paiement , rechargez votre solde et effectuez un premier paiement .

Une fois soumis, le processus d'enregistrement de la marque auprès de Twilio est entièrement pris en charge par TaxDome . 

Remarque ! La vérification Twilio peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables . Le fait de remplir le champ du site Web peut accélérer le processus d'inscription.

Étape 2. Vérifier une campagne

Vous n’avez rien à faire pendant cette étape ; une fois votre marque enregistrée dans Twilio, la vérification de la campagne démarrera automatiquement. 

Nous vous informerons une fois la vérification de la campagne terminée, alors surveillez votre e-mail pour les mises à jour sur l'état de vérification.

Lors de la vérification de Twilio, des problèmes peuvent survenir en raison de la non-conformité et de données incorrectes. Par exemple, le nom de l'entreprise ne correspond pas à celui enregistré dans les documents officiels (par exemple, le IRS pour les USA). Pour en savoir plus, consultez la section Dépannage .

Étape 3. Connaissez votre numéro de téléphone

Une fois votre inscription terminée, vous recevrez automatiquement le numéro de téléphone (vous ne pouvez pas le sélectionner). Vous pouvez trouver votre numéro de téléphone sur l'onglet SMS de la page Paramètres > Intégrations .

Nous vous recommandons fortement de partager votre numéro de téléphone avec vos clients afin qu'ils puissent vous joindre à tout moment. Par exemple, vous pouvez en informer vos clients avec des annonces fermes ou en leur envoyant un message groupé .

Note! Une fois Twilio connecté, lors de leur inscription , vos clients ont le choix d'accepter ou non de recevoir jusqu'à 100 SMS par mois de votre part. Si le consentement est donné, ils peuvent également se désinscrire à tout moment.

Transférez votre numéro de téléphone depuis un autre compte Twilio

Si vous possédez déjà un compte Twilio et que vous souhaitez enregistrer le numéro de téléphone, vous pouvez le transférer vers le nouveau compte. L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 4 semaines et vous coûtera 1,15 $.

Pour transférer votre numéro de téléphone, remplissez le formulaire TaxDome . Dans le formulaire, indiquez :

• Adresse e-mail : Le e-mail adresse associée à votre TaxDome ferme.
• Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone complet que vous souhaitez déplacer.
• Expéditeur WhatsApp activé : faites-nous savoir si des numéros ont un expéditeur activé qui doit être transféré.
• Entité propriétaire : le fournisseur auprès duquel vous avez acheté ce numéro : Twilio ou ZipWhip (filiale de Twilio).
• Perte/gain du SID du compte : le SID AC du compte ou du sous-compte qui donne/reçoit le numéro de téléphone.
• Approbation du compte perdant/gagnant : le compte perdant/gagnant doit contacter le support Twilio pour approuver ce transfert. Vous pouvez également les mettre en copie sur votre ticket d'assistance et leur demander de répondre en approuvant le transfert.
• Délai : Le délai demandé pour que vos numéros soient transférés : Dès que possible ou une date/heure ultérieure avec le fuseau horaire.

Réglementation sur les numéros de téléphone

Si l'un de vos numéros est soumis à des exigences réglementaires , nous aurons besoin du SID d'adresse et du SID de bundle déjà approuvés et présents sur le compte bénéficiaire. Vous pouvez les trouver en suivant ces étapes .

Expéditeur WhatsApp

Si le numéro de téléphone est actuellement enregistré auprès de l'API WhatsApp, indiquez si vous souhaitez que l'expéditeur WhatsApp soit transféré dans le cadre de cette demande de transfert. L'expéditeur WhatsApp doit être sur le même SID de compte que le numéro de téléphone pour continuer à fonctionner. Avant le transfert pour l'expéditeur WhatsApp :

1. Supprimez le numéro de téléphone et l’expéditeur associé de tout pool d’expéditeurs de services de messagerie.

2. Lisez et acceptez les conditions d'utilisation de WhatsApp sur le compte gagnant.

Déconnecter Twilio

Pour désactiver complètement l'intégration Twilio, accédez à Paramètres > Intégrations dans le menu latéral, sélectionnez l'onglet SMS et cliquez sur Déconnecter en bas à droite.

Note! Si vous déconnectez Twilio de votre TaxDome entreprise, la campagne SMS et le numéro de téléphone attribué seront supprimés de manière irréversible.

Dépannage

Twilio n'a pas pu enregistrer votre marque

Ce message d'erreur signifie que Twilio a rejeté l'enregistrement de votre marque en raison d'informations incorrectes fournies.

Correction : Cliquez sur Corriger les problèmes et mettez à jour les informations incorrectes. Les champs incorrects s'afficheront en haut de la barre latérale. Vous n'avez que deux tentatives supplémentaires pour fournir les informations correctes, et les trois tentatives suivantes coûteront 4/5,4 $ supplémentaires. Assurez-vous que toutes les informations fournies correspondent aux registres officiels de l'entreprise.

Twilio n'a pas pu vérifier votre campagne

Ce message d'erreur signifie que votre campagne n'a pas réussi l'inspection Twilio.

Correction : Notre équipe vous contactera via e-mail pour vous aider à résoudre ce problème. Si les informations sont correctes, fournissez une copie de votre avis CP575 ou confirmez les informations suivantes :

• Vos États-Unis SIRET numéro ou votre numéro d'enregistrement d'entreprise (si vous êtes une société non américaine).
• Le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît sur le SIRET lettre d'approbation (avis CP575) de la IRS .
• L'adresse de votre entreprise telle qu'elle apparaît sur les formulaires d'enregistrement d'entreprise ou fiscaux.

Remarque ! Les informations fournies doivent être tirées de l'avis CP575. Les formulaires W9 ne sont pas acceptés.