Signaler un problème

Nous sommes toujours là pour vous aider en cas de problème ou de difficulté technique.

Vérifiez les problèmes connus

Si vous rencontrez un problème, vérifiez d'abord s'il est déjà connu. Si le problème est connu, vous n'avez pas besoin de le signaler : suivez simplement son statut.

Il existe deux manières différentes de vérifier les problèmes connus et de suivre leur statut :

• Global : Pour vérifier si TaxDome est actuellement entièrement fonctionnel, rendez-vous sur taxdome . Cette page vous avertit également à l'avance des maintenances programmées.
• Localisé : pour vérifier d'autres problèmes mineurs liés à des fonctionnalités particulières, accédez à la page Bugs ouverts . Vous pouvez également y voir quand les problèmes seront résolus. Si le statut est En développement , le bug sera corrigé très bientôt.

Signaler un problème via le portail Web

Merci de votre écoute. Si vous avez rencontré un bug, veuillez nous le faire savoir en cliquant sur Commentaires dans la barre de navigation supérieure. Cliquez ensuite sur Rapport de bug .

Cela vous amène au formulaire sur la page taxdome .com/bug_report . Remplissez le formulaire en incluant autant d'informations que possible.

Une fois que vous avez terminé, vous recevrez un e-mail avec le résumé du rapport et une soumission ID . Utilisez le ID pour suivre le problème.

Lorsque vous avez soumis un rapport de bug, suivez ces étapes :

1. Accédez à Paramètres , puis ouvrez l'onglet Paramètres du cabinet .

2. Dans le volet d'accès de l'éditeur , activez Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type propriétaire , puis cliquez sur Sauvegarder .

Ce paramètre peut être activé par un patron ou un administrateur de l'entreprise .

Signaler un problème dans l'application Windows

Aidez à améliorer le TaxDome Application Windows en nous faisant part de vos commentaires sur les problèmes que vous rencontrez.

1. Cliquez sur trois points dans le coin supérieur droit ou cliquez avec le bouton droit n'importe où sur la barre de titre et sélectionnez Signaler un problème .

2. Décrivez le problème et cliquez sur ENVOYER . Les journaux seront collectés et envoyés automatiquement.

Notre équipe d'assistance examine tout, puis vous envoie une réponse.

Signaler un problème dans l'application mobile

Pour nous signaler tout bug sur le TaxDome Application mobile, cliquez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis cliquez sur Signaler un bug .

Cela vous amènera au formulaire de rapport de bug . Remplissez-le en incluant autant d'informations que possible.

Une fois que vous avez terminé, notre équipe d'assistance examinera vos commentaires et vous répondra.