Signaler un problème

Nous sommes toujours là pour vous aider en cas de problème ou de difficulté technique.

Vérifiez les problèmes connus

Si vous rencontrez un problème, commencez par vérifier s'il est déjà connu. Si c'est le cas, il est inutile de le signaler : suivez simplement son évolution. Il existe deux manières de consulter les problèmes connus et de suivre leur évolution :

• Global : Pour vérifier si TaxDome Le service est actuellement pleinement fonctionnel . Consultez taxdome . Cette page vous informe également à l'avance des opérations de maintenance programmées.

• Localisé : Pour consulter des problèmes mineurs liés à des fonctionnalités spécifiques, rendez-vous sur la page des bogues signalés . Vous y trouverez également une estimation de la date de résolution : si le statut est « En développement » , le bogue sera corrigé très prochainement.

Signaler un problème via le portail Web

Nous vous remercions de nous avoir signalé un bug. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous le signaler en cliquant sur « Aide » dans la barre de navigation supérieure, puis sur « Signaler un bug » .

Une fenêtre de discussion s'ouvrira dans le coin inférieur gauche ; veuillez inclure autant de détails que possible sur le problème.

Une fois terminé, vous recevrez un e-mail avec le résumé du rapport et une soumission ID Utilisez le ID pour suivre le problème.

Après avoir soumis un rapport de bug, suivez ces étapes :

1. Accédez à Paramètres , puis ouvrez l’onglet Paramètres de l’entreprise .

2. Dans la section Accès éditeur , activez l' option Autoriser l'équipe de support à se connecter avec des permissions similaires à patron , puis cliquez sur Sauvegarder .

Ce paramètre peut être activé par un patron ou un administrateur de l'entreprise .

Signaler un problème dans l'application Windows

Aidez à améliorer le TaxDome Application Windows en nous faisant part de vos commentaires sur les problèmes que vous rencontrez.

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit ou cliquez avec le bouton droit n’importe où sur la barre de titre et sélectionnez Signaler un problème .

2. Décrivez le problème et cliquez sur Envoyer . Les journaux seront collectés et envoyés automatiquement.

Notre équipe d'assistance examine tout, puis vous envoie une réponse.

Signaler un problème dans l'application mobile

Pour nous signaler tout bug sur le TaxDome Application mobile, cliquez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis cliquez sur Signaler un bug .

Vous serez redirigé vers le formulaire de signalement de bug . Veuillez le remplir en fournissant autant d'informations que possible.

Une fois que vous avez terminé, notre équipe d'assistance examinera vos commentaires et vous répondra.