Organisateurs ( Basique ): Envoyer manuellement ou automatiquement
Notre outil Organisateurs vous permet de créer des questionnaires et des formulaires personnalisés pour obtenir toutes les informations de base dont vous avez besoin auprès des clients. De plus, les clients peuvent télécharger leurs documents directement en réponse aux questions.
Notre solution mobile questionnaires peuvent contenir des conditions (sauts logiques) et elles sont enregistrées automatiquement. Ils vous fournissent non seulement un outil puissant pour automatiser votre collecte d’informations, mais ils offrent également aux clients une excellente expérience utilisateur.
Envoyer questionnaires
Les organisateurs peuvent être envoyés aux clients par une entreprise patron , administrateur ou tout membre de l'équipe disposant de droits d'accès pour gérer questionnaires .
Pour envoyer un questionnaire à un client, vous devrez d'abord créer un modèle. Nous avons le Marketplace où vous pouvez trouver questionnaire modèles. Pour plus de détails, visitez notre page Organisateurs ( Basique ) : Créer et postuler .
Une fois que vous avez un questionnaire modèle:
- Envoyer questionnaires à un client
- Envoyer questionnaires à plusieurs clients à la fois
- Envoyer questionnaires en utilisant des automatisations
- Laissez les clients créer questionnaires par eux-mêmes
Envoyer questionnaires à un client
Pour envoyer un questionnaire à un client, suivez ces étapes :
1. Créez un questionnaire en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Cliquez sur Nouveau en haut à gauche, puis sélectionnez Organisateur .
- Accédez à Organisateurs depuis le menu latéral et cliquez sur Nouveau questionnaire .
- Ouvrez le compte client, passez à l'onglet Organisateurs et cliquez sur Nouveau questionnaire . Le compte courant sera automatiquement renseigné.
2. Cliquez sur la liste Modèle d'organisateur pour sélectionner un modèle, prévisualisez votre questionnaire, puis cliquez sur Créer et envoyer pour envoyer le questionnaire au client sélectionné.
C'est ça! Le client recevra automatiquement un e-mail les informant qu'un questionnaire leur a été envoyé à remplir.
Il existe quelques options supplémentaires :
- Nom de l'organisateur : Par défaut, le questionnaire Le nom de est le même que celui du modèle. Vous pouvez le modifier et cliquer sur Ajouter un shortcode pour individualiser le questionnaire . Appliquer shortcodes pour inclure des données dynamiques, telles que le nom du client ou l'année. Pour en savoir plus sur shortcodes , va ici .
- Rappels : Assurez-vous que votre client reçoive un e-mail notification lorsque vous leur envoyez un questionnaire . Pour plus de détails, voir ci-dessous .
- Lien vers les emplois : Lien questionnaires à l'existant projets pour les rendre immédiatement disponibles dans votre workflow . Cliquez sur le lien vers les emplois à droite et sélectionnez le projets . Une fois lié, vous verrez le projet le titre et le pipeline il appartient à la section Emplois . (Pour plus de détails sur la liaison questionnaires à projets , va ici .)
Envoyer questionnaires à plusieurs clients à la fois
Pour des vidéos explicatives plus utiles, visitez TaxDome Academy , notre plateforme en ligne gratuite pour
visualiser et apprendre tout ce que vous devez savoir sur TaxDome .
Pour envoyer le même questionnaire à de nombreux clients, accédez à Clients dans le menu de la barre latérale de gauche, cochez les cases en regard des clients auxquels vous souhaitez envoyer le questionnaire à, puis cliquez sur Envoyer l'organiseur .
Vous pouvez envoyer questionnaires aux clients dont les comptes sont actifs ou hors ligne . Par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer un questionnaire à un client hors ligne avant de lui envoyer une invitation à utiliser son TaxDome portail.
Ici, vous disposez des mêmes options que ci-dessus .
Envoyer questionnaires en utilisant des automatisations
Pour plus de détails, cliquez ici ou regardez une vidéo ci-dessous pour un aperçu rapide.
Rappeler aux clients les tâches en attente questionnaires
Chaque fois que vous envoyez questionnaires aux clients, ils sont informés. Tous les utilisateurs liés au compte (avec la notification activée) reçoivent une notification e-mail notification. Vérifiez si les notifications sont activées en consultant la colonne Notifier dans la liste des comptes.
Si les destinataires mettent trop de temps à exécuter l'action ou s'ils oublient de le faire, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Renvoyer manuellement une notification concernant l'événement en attente questionnaire .
- Configurez des rappels automatiques .
Rappels manuels
Pour renvoyer une notification concernant un appel en attente questionnaire , cliquez sur les trois points à droite de l'élément dans la liste, puis sélectionnez Renvoyer .
Voici ce qui se passe :
- Un montant supplémentaire de e-mail le message est envoyé au client.
- Une notification est déplacée en haut de la liste de tâches du client .
Rappels automatiques
Pour des vidéos explicatives plus utiles, visitez TaxDome Academy , notre plateforme en ligne gratuite pour
visualiser et apprendre tout ce que vous devez savoir sur TaxDome .
Les clients reçoivent un e-mail notification lorsque vous leur envoyez un questionnaire .
Activez les rappels à tout moment si nécessaire. De cette façon, un e-mail est envoyé au client lorsqu'il ne renvoie pas le formulaire complété questionnaire dans un certain délai. Lorsque vous activez les rappels , choisissez la manière dont vos clients seront rappelés :
- Jours jusqu'au prochain rappel : par défaut, un rappel est envoyé trois jours après le questionnaire est envoyé, mais vous pouvez modifier cela.
- Nombre de rappels : Par défaut, le client ne reçoit qu'un seul rappel e-mail , mais vous pouvez aussi changer cela.
L'option Rappels peut être activée ou désactivée à tout moment en ouvrant le fichier en attente. questionnaire . Cliquez sur Sauvegarder lorsque vous avez terminé vos modifications.
Les rappels s'arrêtent lorsque :
- Le client n'a pas soumis le questionnaire mais tous les rappels ont été envoyés.
- Le questionnaire est scellé.
- Le questionnaire est soumis.
Vue du client
Si les notifications pour le client sont activées, il est informé qu'il a reçu une questionnaire . Vos clients peuvent voir et ouvrir questionnaires de différentes manières :
- Depuis le portail client ou l'application mobile : cliquez sur la notification sous la section En attente d'action ou sur le lien sur la page Organisateurs .
- À partir de la notification e-mail : Cliquez sur Compléter questionnaire dans le e-mail .
Ensuite, les clients interagiront avec votre questionnaire . Ils peuvent commencer à remplir la demande au fur et à mesure et terminer plus tard. Toutes les réponses sont enregistrées automatiquement.
Pour voir l'envoi questionnaire du point de vue du client, accédez à la vue en lecture seule .