Dépannage général
Si vous rencontrez un type d'erreur avec TaxDome ou si une fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez d'abord si le problème n'est pas de notre côté . Ensuite, essayez ces étapes de dépannage de base. Ces étapes devraient nous aider à cerner le problème et à trouver une solution.
Astuce ! Si vous pensez qu'un problème peut être causé par des actions accidentelles d'autres membres de l'équipe, commencez par consulter le fil d'activité . Il s'agit d'un moyen rapide d'identifier les modifications ou activités récentes.
Aller incognito
Réessayez l'action en utilisant le mode navigation privée (également appelé navigation privée) dans votre navigateur.
Si le problème ne se reproduit pas, passez à l'étape suivante.
Conseil! Si possible, utiliser un autre navigateur est encore mieux, car le mode navigation privée conserve certaines informations du navigateur.
Vider le cache et les cookies
Videz votre cache et vos cookies. Cela peut souvent résoudre les problèmes causés par les données stockées. Suivez ces étapes en fonction de votre navigateur :
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Tester un autre navigateur
Essayez d'utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Notez le nom et la version du navigateur, si le problème est spécifique à un navigateur.
Si cela ne vous aide pas, passez à autre chose.
Envoyer un rapport de console de navigateur
Si les étapes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est temps d'obtenir l'aide de notre équipe d'assistance. Vous pouvez le faire en trois étapes :
Étape 1 . Ouvrez le rapport de la console de votre navigateur :
- Google Chrome:
1. Appuyez sur Ctrl+Shift+J sur votre clavier si vous utilisez Windows ou Cmd+Option+J si vous utilisez Mac. Ou faites simplement un clic droit sur la page à l’aide de votre souris et sélectionnez Inspecter .
2. Accédez à l'onglet Console .
- Mozilla Firefox :
1. Appuyez sur Ctrl+Shift+K sur votre clavier si vous utilisez Windows ou Cmd+Option+K si vous utilisez Mac. Ou faites simplement un clic droit sur la page à l’aide de votre souris et sélectionnez Inspecter .
2. Accédez à l'onglet Console .
- Microsoft Edge (ancien Internet Explorer) :
1. Appuyez sur F12 sur votre clavier si vous utilisez Windows ou sur Cmd+Option+J si vous utilisez Mac. Ou faites simplement un clic droit sur la page à l’aide de votre souris et sélectionnez Inspecter .
2. Accédez à l'onglet Console .
- Safaris :
- Appuyez sur Cmd+Option+C sur votre clavier. Ou appuyez sur l'icône Safari en haut à gauche, accédez à Préférences > Avancé et activez le menu Afficher le développement dans les paramètres de la barre de menu , puis accédez à l'onglet Console .
- Ou appuyez sur l'icône Safari en haut à gauche, accédez à Préférences > Avancé et activez le menu Afficher le développement dans les paramètres de la barre de menus . Faites un clic droit sur la page à l'aide de votre souris et sélectionnez Inspecter l'élément dans le menu, puis accédez à l'onglet Console .
Étape 2. Capturez des captures d'écran du rapport de la console de votre navigateur et du problème que vous avez rencontré. Pour ce faire, suivez le manuel pour Windows et Mac . Ou effectuez un enregistrement d'écran en suivant les manuels pour Windows et Mac .
Étape 3. Contactez notre équipe d'assistance. Envoyez les informations que vous avez recueillies à notre équipe d'assistance. Nous avons préparé un article pour vous guider sur la façon de procéder .
Notre équipe examinera tout et vous fera savoir si le problème est un bug. N'oubliez pas que notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Votre aide et les informations que vous partagez sont importantes pour nous aider à résoudre le problème rapidement et avec précision.
Accès à l'équipe de soutien aux subventions
Si le problème persiste, il existe une étape supplémentaire pour accélérer la résolution. Avant de contacter l'équipe d'assistance, accordez-lui à l'avance l'accès au portail Web afin qu'il puisse effectuer certaines actions comme s'il était propriétaire de votre entreprise.
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.
2. Dans la section Accès éditeur , activez Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type patron .
3. (Facultatif) Définissez la durée de validité de cette autorisation. Par défaut, l'accès est accordé pour un mois, mais vous pouvez l'augmenter ou le diminuer.
4. Cliquez sur Sauvegarder .
