Dépannage général
Si vous rencontrez un type d'erreur avec TaxDome ou si une fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu, commençons par ces étapes de dépannage de base. Ces étapes devraient nous aider à affiner le problème et à trouver une solution.
Couvert ici :
- Passer en mode incognito
- Vider le cache et les cookies
- Tester un autre navigateur
- Rassembler la preuve du problème
Passer en mode incognito
Réessayez l'action en utilisant un mode navigation privée (également appelé fenêtre privée) dans votre navigateur.
Si le problème ne se produit pas, passez à l'étape suivante.
Conseil! Si possible, utiliser un autre navigateur est encore mieux, car le mode navigation privée conserve certaines informations du navigateur.
Vider le cache et les cookies
Videz votre cache et vos cookies. Cela peut souvent résoudre les problèmes causés par les données stockées. Suivez ces étapes en fonction de votre navigateur :
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Tester un autre navigateur
Essayez d'utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Notez le nom et la version du navigateur si le problème est spécifique à un navigateur.
Si cela ne vous aide pas, passez à autre chose.
Rassembler la preuve du problème
Si les étapes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est temps d'obtenir l'aide de notre équipe d'assistance. Suivez ces étapes:
- Recueillir des preuves: Prenez une photo ou faites une vidéo de l'erreur :
- Pour Windows : utilisez l'outil Capture pour prendre un instantané.
- Pour Mac : utilisez les options intégrées pour capturer des captures d'écran.
- Option avancée: Si vous êtes familier avec les aspects techniques, vous pouvez également prendre une capture d'écran de la console. Voici comment:
- Cliquez avec le bouton droit n’importe où sur la page.
- Choisissez Inspecter dans le menu qui apparaît.
- Accédez à l’onglet Console pour voir si des erreurs y sont affichées.
- Contactez notre équipe d'assistance : envoyez les preuves que vous avez recueillies à notre équipe d'assistance. Nous avons préparé un article pour vous guider sur la façon de procéder . Notre équipe examinera tout et vous fera savoir si le problème est un bug ou non.
N'oubliez pas que notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Votre coopération et les informations que vous partagez sont très importantes pour nous aider à résoudre le problème rapidement et avec précision.