Dépannage général

Table des matières

Aller incognito
Vider le cache et les cookies
Tester un autre navigateur
Envoyer un rapport de console de navigateur
Accès à l'équipe de soutien aux subventions

If you’re experiencing any type of error with TaxDome or if a feature isn’t functioning as expected, first, check if the issue is not on our side . Then, try these basic troubleshooting steps. These steps should help us narrow down the issue and find a solution.

Conseil

Si vous pensez qu'un problème pourrait être causé par des actions accidentelles d'autres membres de l'équipe, commencez par examiner les Flux d'activité Il s’agit d’un moyen rapide d’identifier les changements ou activités récents.

Aller incognito

Réessayez l'action en utilisant le mode navigation privée (également appelé navigation privée) dans votre navigateur.

Si le problème ne se reproduit pas, passez à l’étape suivante.

Conseil

Si possible, il est encore mieux d'utiliser un autre navigateur, car le mode navigation privée conserve certaines informations du navigateur.

Vider le cache et les cookies

Videz votre cache et vos cookies. Cela peut souvent résoudre les problèmes causés par les données stockées. Suivez ces étapes en fonction de votre navigateur :

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Tester un autre navigateur

Essayez d'utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Notez le nom et la version du navigateur, si le problème est spécifique à un navigateur.

Si cela ne vous aide pas, passez à l’étape suivante.

Envoyer un rapport de console de navigateur

Si les étapes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe d'assistance. Pour cela, suivez ces trois étapes :

Étape 1 . Ouvrez le rapport de la console de votre navigateur :

Google Chrome:

Appuyez sur Ctrl+Maj+J sur votre clavier si vous utilisez Windows ou Cmd+Option+J si vous utilisez Mac. Vous pouvez également faire un clic droit sur la page et sélectionner « Inspecter » .
Accédez à l’onglet Console .

Mozilla Firefox :

Appuyez sur Ctrl+Maj+K sur votre clavier sous Windows ou sur Cmd+Option+K sous Mac. Vous pouvez également faire un clic droit sur la page et sélectionner « Inspecter » .
Accédez à l’onglet Console .

Microsoft Edge (ancien Internet Explorer) :

Appuyez sur F12 sur votre clavier si vous utilisez Windows ou Cmd+Option+J si vous utilisez Mac. Vous pouvez également faire un clic droit sur la page et sélectionner « Inspecter » .
Accédez à l’onglet Console .

Safari:
- Appuyez sur Cmd+Option+C sur votre clavier. Vous pouvez également appuyer sur l'icône Safari en haut à gauche, accéder à Préférences > Avancé et activer l' option « Afficher le menu Développement dans la barre de menus » , puis accéder à l'onglet Console .
- Ou appuyez sur l'icône Safari en haut à gauche, accédez à Préférences > Avancé et activez l' option « Afficher le menu Développement dans la barre de menus » . Faites un clic droit sur la page et sélectionnez « Inspecter l'élément » dans le menu, puis accédez à l'onglet Console .

Step 2. Capture screenshots of your browser’s console report and the issue you’ve encountered. To do so, follow the manual for Windows and Mac . Or make a screen recording following the manuals for Windows and Mac .

Step 3. Contact our Support Team. Send the info you’ve gathered to our support team. We’ve prepared an article to guide you on how to do this .

Notre équipe examinera tout et vous fera savoir si le problème est un bug. N'oubliez pas que notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Votre aide et les informations que vous partagez sont importantes pour nous aider à résoudre le problème rapidement et avec précision.

Accès à l'équipe de soutien aux subventions

Si le problème persiste, une étape supplémentaire permet d'accélérer la résolution. Avant de contacter l'équipe d'assistance, accordez-lui l'accès au portail web afin qu'il puisse effectuer certaines actions comme s'il était propriétaire de votre entreprise.

Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.
Dans la section Accès éditeur , activez l'option Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type patron .
(Facultatif) Définissez la durée de validité de cette autorisation. Par défaut, l'accès est accordé pour un mois, mais vous pouvez l'augmenter ou le réduire.
Cliquez sur Sauvegarder .