Contact TaxDome soutien

TaxDome propose de nombreuses options d'assistance si vous avez besoin d'aide pour l'utiliser TaxDome ou lors de sa configuration. Pour consulter les délais de réponse et les performances du support, rendez-vous sur notre page d'état du support en temps réel .

Conseil

Pour les services payants de mise en œuvre et d'assistance continue, consultez Explorer les solutions de croissance .

Comment contacter l'assistance

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser TaxDome Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par chat ou e-mail Notre assistant IA tentera d'abord de vous aider ; vous pouvez demander l'intervention d'un agent d'assistance à tout moment, ou la conversation sera automatiquement redirigée vers l'un d'eux si une aide supplémentaire est nécessaire.

Chat

L'assistance par chat est disponible à la fois sur le portail web et dans l'application mobile.

Web Mobile

1. Cliquez sur le bouton Aide dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Obtenir de l'aide .

2. Dans le widget, cliquez sur « Envoyez-nous un message » et décrivez votre question.

Pour consulter les conversations précédentes, ouvrez l'onglet Messages ou cliquez sur Messages récents dans l'onglet Accueil .

Note

Pour les nouveaux utilisateurs, la fenêtre contextuelle d'aide s'affiche automatiquement sur chaque page pendant les trois premiers mois de TaxDome utilisation. Il peut être fermé mais il apparaît toujours après le rechargement de la page.

Appuyez sur le ? dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Parler au support .

E-mail

Vous pouvez atteindre TaxDome soutien par e-mail à [ e-mail protégé] .

Assistant IA

TaxDome L'assistant IA de répond instantanément aux questions en fonction de TaxDome Centre d'aide. S'il ne parvient pas à résoudre votre problème, il vous met en relation avec un agent du support.

Comment ça marche

L'assistant IA est entraîné sur le TaxDome Notre centre d'aide est régulièrement mis à jour. Chaque réponse inclut un lien vers la source afin que vous puissiez consulter l'article complet pour plus de contexte.

Si l'assistant IA ne trouve pas d'informations sur un sujet, il se peut que la fonctionnalité ne soit pas disponible. TaxDome encore.

Comment obtenir de meilleures réponses

1. Soyez précis. Décrivez votre problème en détail. Par exemple, au lieu de « Documents », demandez « Comment puis-je télécharger des documents ? »

2. Utilisez des mots-clés pertinents. Incluez des termes liés à votre question, par exemple : « Comment utiliser les propositions ? »

3. Posez des questions complémentaires. Si la première réponse ne résout pas entièrement votre problème, posez une question supplémentaire. Par exemple, si on vous dit que vous avez besoin d'un modèle pour ajouter automatisation , demandez comment créer un modèle.

Quand cela ne peut pas aider

• Problèmes complexes ou uniques. Si votre problème nécessite l'examen de votre configuration spécifique, par exemple l'analyse de votre pipeline Pour la configuration ou l'examen d'une capture d'écran, l'assistant IA ne pourra pas vous aider et redirigera la conversation vers un agent de support.

• Erreurs techniques. Si vous rencontrez un problème technique nécessitant une investigation, l'assistant IA risque de ne pas pouvoir vous apporter de solution et vous transférera la conversation à un agent du support.

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