FAQ sur la facturation

Table des matières

1. Comment puis-je marquer les factures comme payées si mes clients apportent des espèces et des chèques ?
2. Que puis-je faire si mon client a payé deux fois par erreur ?
3. Comment puis-je effectuer un remboursement ?
4. Que puis-je faire si j'ai émis un remboursement en Stripe /CPACharge au lieu de TaxDome et je ne peux pas créer de remboursement dans TaxDome maintenant?
5. Que dois-je faire si je veux utiliser CPACharge mais que je veux toujours utiliser Stripe pour les paiements automatiques ?
6. Que puis-je faire si mon client a effectué un prépaiement au lieu de payer la facture ?
7. Can I apply credits to a partially paid invoice?
8. How do I edit an invoice for a client who made a partial payment?
9. How can I pay a $0 invoice?
10. How can I check payouts in Stripe/CPACharge?
11. How can I pay two taxes for one invoice?
12. How can I check if something went wrong in TaxDome?
13. How can I set up a recurring invoice with a different first payment amount?
14. How do I record a partial offline payment?
15. How can I ensure the service is not skipped in time entries?
16. Why does my time entry require selecting a service?
17. How can I see why an invoice was created?

Vous souhaitez mieux comprendre la facturation et apprendre à l'adapter à vos besoins ? Cette FAQ vous aidera. Questions fréquentes :

Comment puis-je marquer les factures comme payées si mes clients apportent des espèces et des chèques ?
Que puis-je faire si mon client a payé deux fois par erreur ?
Comment puis-je effectuer un remboursement ?
Que puis-je faire si j'ai émis un remboursement en Stripe /CPACharge au lieu de TaxDome et je ne peux pas créer de remboursement dans TaxDome maintenant?
Que dois-je faire si je souhaite utiliser CPACharge mais que je souhaite toujours utiliser Stripe pour les paiements automatiques ?
Que puis-je faire si mon client a effectué un prépaiement au lieu de payer la facture ?
Can I apply credits to a partially paid invoice?
How do I edit an invoice for a client who made a partial payment?
How can I pay a $0 invoice?
Comment puis-je vérifier les paiements en Stripe /CPACharge?
Comment puis-je payer deux taxes pour une seule facture ?
Comment puis-je vérifier si quelque chose s'est mal passé dans TaxDome ?
Comment puis-je configurer une facture récurrente avec un montant de premier paiement différent ?
Comment enregistrer un paiement partiel hors ligne ?
Comment puis-je m'assurer que le service n'est pas ignoré dans les entrées de temps ?
Pourquoi ma saisie de temps nécessite-t-elle la sélection d'un service ?
How can I see why an invoice was created?

1. Comment puis-je marquer les factures comme payées si mes clients apportent des espèces et des chèques ?

If your clients don’t pay online via Stripe or CPACharge, you can create offline payments and use them to settle their invoices.

2. Que puis-je faire si mon client a payé deux fois par erreur ?

Issue a refund for one of the payments.

3. Comment puis-je effectuer un remboursement ?

Open the payment and click Refund payment. More details about processing refunds.

4. Que puis-je faire si j'ai émis un remboursement en Stripe /CPACharge au lieu de TaxDome et je ne peux pas créer de remboursement dans TaxDome maintenant?

Créez une autre facture et ajoutez-y une remise. Le montant de la remise doit être égal au montant remboursé. Payez les deux factures en mode hors ligne.

5. Que dois-je faire si je veux utiliser CPACharge mais que je veux toujours utiliser Stripe pour les paiements automatiques ?

Vous pouvez faire Stripe un fournisseur de services de paiement par défaut pendant un certain temps, envoyez des factures récurrentes et revenez à CPACharge une fois toutes les factures récurrentes acceptées. De cette façon, Stripe sera utilisé uniquement pour les paiements automatisés et CPACharge pour toutes les autres opérations.

6. Que puis-je faire si mon client a effectué un prépaiement au lieu de payer la facture ?

Show your client how to use credits when paying the invoice. In the future, teach clients what exactly they need to do to pay.

7. Can I apply credits to a partially paid invoice?

Yes. In the client account’s Invoices tab, locate the invoice, click the three-dot menu to the far right, and select Apply credits. Clients can also apply credits through the client portal when paying a partially paid invoice. More on paying invoice with credits .

8. How do I edit an invoice for a client who made a partial payment?

You can edit invoice settings such as the number, date posted, team member, and description, but you cannot directly change financial details like the amount, services, or payment date. To adjust these, there are workarounds available—see the modifying paid invoices article for guidance.

9. How can I pay a $0 invoice?

Go to the client account’s Invoices tab, locate the invoice, click the three-dot menu to the far right, and select Pay invoice. Click Pay.

10. How can I check payouts in Stripe/CPACharge?

Pour vérifier les paiements :

In Stripe: Go to https://dashboard.stripe.com/payments and check the payment status. Use your client email to identify the payment you want to check.
Dans CPACharge : Accédez à Factures dans le menu de gauche de CPACharge. Identifiez la facture que vous recherchez auprès du client et vérifiez son statut.

11. How can I pay two taxes for one invoice?

If you need to apply two taxes, you can add another tax as a line item . In this case, don’t select the Tax checkbox next to this line item.

12. How can I check if something went wrong in TaxDome?

Nous suivons attentivement tous les problèmes potentiels. Si nous les avons déjà remarqués, vous pouvez les voir sur l'une de ces pages :

https://status.taxdome.com/ – global issues influencing the whole portal or its areas
https://intercom.help/taxdome/en/articles/9557414-opened-bugs – bugs that are currently open.

If you think there is an issue and still can’t find it on either of these pages, please let us know .

13. How can I set up a recurring invoice with a different first payment amount?

Si vous souhaitez, par exemple, demander un acompte et définir un montant différent pour le premier paiement, vous pouvez créer une proposition et y ajouter deux factures : une facture unique pour le premier paiement et des factures récurrentes pour le reste des paiements.

14. How do I record a partial offline payment?

Créez un paiement hors ligne, mais ne sélectionnez pas de facture à régler. Cela créera des crédits sur votre compte client. Votre client pourra les utiliser ultérieurement lors du paiement de la facture. Ou, s'il paie à nouveau hors ligne, vous ajouterez des crédits et paierez la facture en son nom.

15. How can I ensure the service is not skipped in time entries?

You can configure the Service field as a mandatory to ensure it is always filled in for time entries. Once this setting is applied, users won’t be able to save a time entry without selecting a service. This helps maintain consistency and ensures accurate tracking of billable work.

16. Why does my time entry require selecting a service?

This happens because the service is required for each time entry setting is enabled in your firm’s workflow settings. When this option is turned on, every time entry must be linked to a service to ensure accurate tracking and reporting.