Actions with email threads

This article covers actions you can perform on an individual email thread. To work with multiple email threads at once, see Work with email threads list .

Attribuer e-mail fils

Les fils de discussion par courriel peuvent être attribués à des membres spécifiques de l'équipe afin de gérer plus efficacement les échanges avec les clients. L'avatar du destinataire s'affiche à la fois dans l'en-tête et dans la liste des fils de discussion pour une identification facile.

Vous pouvez facilement gérer vos tâches depuis la section Communications , en utilisant la section Sujets qui me sont assignés .

Apprenez comment attribuer et désattribuer un thread, ou filtrer la liste des threads par responsable, dans l' article dédié .

Note

Si un client envoie un courriel directement à un membre de l'équipe et que ce membre de l'équipe attribue la conversation à un collègue , le collègue Je peux consulter la conversation, mais je ne peux pas y répondre à moins que le destinataire initial n'ait activé l'option « Autoriser les autres à envoyer e-mail depuis mon adresse électronique » dans ses paramètres.

Imprimer e-mail fils de discussion /messages

Pour imprimer une copie de votre e-mail Pour un fil de discussion ou un message spécifique, suivez ces étapes :

1. De la part de e-mail Dans la liste, choisissez la conversation que vous souhaitez imprimer depuis la boîte de réception ou les éléments envoyés .

2. Cliquez sur l'icône d'impression située à côté de la conversation ou du message. Votre navigateur vous guidera ensuite.

Supprimer e-mail fils de discussion /messages

A thread or specific email from a client cannot be deleted—email sync mirrors the messages from your email inbox.

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