Réinitialiser le mot de passe du client

Clients can  change their password from their portal at any time. However, you can force them to do it if needed, too.

Réinitialiser le mot de passe du client

Vous pouvez lancer la réinitialisation du mot de passe du client en lui envoyant un lien. e-mail Voici comment :

1. Accédez à l’onglet Informations du profil du compte.

2. Click the three dots to the right of the client’s email address, then select Reset password.

3. Cliquez sur Envoyer . Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'utilisateur. e-mail .

Note

Vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe d'un compte archivé .

Vous recevez le message « Une erreur s'est produite » ?

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe du client depuis le profil du compte et que vous recevez un message d'erreur, vous devez d'abord passer par la vérification humaine. Voici comment :

1. Click this direct link and pass the captcha. You don’t need to reset YOUR password - it’s only necessary to pass human verification.

2. Go back to your portal and reset the client’s password again as described above .

Comment vos clients réinitialisent-ils leur mot de passe ?

Once you send reset password link to your client, they follow these steps: 

1. Vos clients cliquent sur Réinitialiser le mot de passe dans le e-mail tu les as envoyés. 

2. Sur la page ouverte, les clients définissent le mot de passe éligible et cliquent sur Définir un nouveau mot de passe .

3. Les clients seront ensuite connectés et redirigés vers le portail client. Ils devront utiliser un nouveau mot de passe lors de leur prochaine connexion. 

Ils recevront également une notification automatique e-mail avec les détails (heure, adresse IP, localisation, système d'exploitation et navigateur). 

Les clients n'ont pas reçu le lien de réinitialisation du mot de passe

If your clients don’t see the email with the password reset link, you can share the client help article with them or suggest the following: 

• Vérifiez votre adresse e-mail : examinez attentivement votre e-mail adresse pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'erreurs, telles que des lettres manquantes ou une ponctuation incorrecte.

• Check the spam folder: If you haven’t received our emails, check your spam folder within your email inbox.

• Whitelist our email: Sometimes, email providers block automatic messages from the system, considering them “unknown.” To resolve this, add the email address security@taxdome.com to your email whitelist and try requesting the password reset link again.

For more details, see the How to whitelist TaxDome emails article.

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