Réinitialiser le mot de passe du client

Les clients peuvent modifier leur mot de passe à tout moment depuis leur portail. Toutefois, vous pouvez également les y contraindre si nécessaire.

Réinitialiser le mot de passe du client

Vous pouvez lancer la réinitialisation du mot de passe du client en lui envoyant un lien. e-mail Voici comment :

1. Accédez à l’onglet Informations du profil du compte.

2. Cliquez sur les trois points à droite du client e-mail adresse, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe .

3. Cliquez sur Envoyer . Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'utilisateur. e-mail .

Note

Vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe d'un compte archivé .

Vous recevez le message « Une erreur s'est produite » ?

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe du client depuis le profil du compte et que vous recevez un message d'erreur, vous devez d'abord passer par la vérification humaine. Voici comment :

1. Cliquez sur ce lien direct et validez le captcha. Vous n'avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe ; seule une vérification humaine est nécessaire.

2. Retournez sur votre portail et réinitialisez à nouveau le mot de passe du client comme décrit ci-dessus .

Comment vos clients réinitialisent-ils leur mot de passe ?

Une fois que vous avez envoyé le lien de réinitialisation du mot de passe à votre client, celui-ci suit les étapes suivantes : 

1. Vos clients cliquent sur Réinitialiser le mot de passe dans le e-mail tu les as envoyés. 

2. Sur la page ouverte, les clients définissent le mot de passe éligible et cliquent sur Définir un nouveau mot de passe .

3. Les clients seront ensuite connectés et redirigés vers le portail client. Ils devront utiliser un nouveau mot de passe lors de leur prochaine connexion. 

Ils recevront également une notification automatique e-mail avec les détails (heure, adresse IP, localisation, système d'exploitation et navigateur). 

Les clients n'ont pas reçu le lien de réinitialisation du mot de passe

Si vos clients ne voient pas le e-mail Avec le lien de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez partager l' article d'aide du client avec eux ou leur suggérer ce qui suit : 

• Vérifiez votre adresse e-mail : examinez attentivement votre e-mail adresse pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'erreurs, telles que des lettres manquantes ou une ponctuation incorrecte.

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables : si vous n’avez pas reçu nos courriels, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. e-mail boîte de réception.

• Ajoutez notre e-mail à votre liste blanche : Parfois, e-mail Les fournisseurs bloquent les messages automatiques provenant du système, les considérant comme « inconnus ». Pour résoudre ce problème, ajoutez le e-mail Envoyez l'adresse [ e-mail protected] à vos contacts ou à vos expéditeurs approuvés et essayez de demander à nouveau le lien de réinitialisation du mot de passe.

Pour plus de détails, consultez cet article .

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