CRM (Avancé) : Réinitialiser le mot de passe du client

Les clients peuvent modifier leur mot de passe à tout moment depuis leur portail. Vous pouvez également les y obliger si nécessaire.

Réinitialiser le mot de passe du client

Vous pouvez lancer la réinitialisation du mot de passe du client en lui envoyant un lien. e-mail Voici comment :

1. Accédez à l’onglet Informations du profil du compte.

2. Cliquez sur les trois points à droite du client e-mail adresse, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe .

3. Cliquez sur Envoyer . Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé au compte de l'utilisateur. e-mail .

Note! Vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe d' un compte archivé .

Vous recevez le message « Une erreur s'est produite » ?

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe du client depuis le profil du compte et que vous recevez un message d'erreur, vous devez d'abord passer par la vérification humaine. Voici comment :

1. Cliquez sur ce lien direct et passez le captcha. Vous n'avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe ; il vous suffit de passer une vérification humaine.

2. Revenez à votre portail et réinitialisez à nouveau le mot de passe du client comme décrit ci-dessus .

Comment vos clients réinitialisent-ils leur mot de passe ?

Une fois que vous avez envoyé le lien de réinitialisation du mot de passe à votre client, il suit ces étapes : 

1. Vos clients cliquent sur Réinitialiser le mot de passe dans le e-mail tu les as envoyés. 

2. Sur la page ouverte, les clients définissent le mot de passe éligible et cliquent sur Définir un nouveau mot de passe .

3. Les clients seront alors connectés et redirigés vers le portail client. Ils devront utiliser un nouveau mot de passe lors de leur prochaine connexion. 

Ils recevront également une notification automatique e-mail avec les détails (heure, adresse IP, localisation, système d'exploitation et navigateur). 

Les clients n'ont pas reçu le lien de réinitialisation du mot de passe

Si vos clients ne voient pas le e-mail avec le lien de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez partager l' article d'aide client avec eux ou suggérer ce qui suit : 

• Vérifiez votre adresse e-mail : examinez attentivement votre e-mail adresse pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'erreurs, telles que des lettres manquantes ou une ponctuation incorrecte.
• Vérifiez le dossier Spam : Si vous n'avez pas reçu nos e-mails, vérifiez votre dossier Spam dans votre e-mail boîte de réception.
• Mettre notre e-mail sur liste blanche : Parfois, e-mail Les fournisseurs bloquent les messages automatiques du système, les considérant comme « inconnus ». Pour résoudre ce problème, ajoutez le e-mail adressez-vous à security@ taxdome .com à votre e-mail liste blanche et essayez à nouveau de demander le lien de réinitialisation du mot de passe.