Application et lecteur Windows : dépannage

Ci-dessous, vous trouverez le guide de dépannage de vos problèmes d'installation des applications de bureau TaxDome et TaxDome Drive : nous présentons les problèmes de base que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre rapidement.

Couvert ici :

Problèmes associés à l'installation de l'application Windows TaxDome 

  • Je reçois le message d'erreur "Windows Defender SmartScreen a empêché le démarrage d'une application non reconnue"
  • Je reçois le message d'erreur "Windows Defender SmartScreen a empêché le démarrage d'une application non reconnue"

    Vous vous demandez pourquoi vous n'avez pas pu installer l'Application Windows TaxDome et vous avez reçu ce message d'erreur ? Parfois, Windows 10 ne reconnaît pas une application, même si elle est signée par le développeur. Lorsque le SmartScreen bloque une application, vous pouvez toujours le contourner en cliquant sur Plus d'infos, puis sur l'option Exécuter quand même. S'il n'y a pas d'option Exécuter quand même sur laquelle cliquer, cela peut toujours être corrigé.

    La solution : allez dans Contrôle des applications et du navigateur (soit depuis votre menu Démarrer, soit depuis les Paramètres système), puis dans Vérifier les applications et les fichiers, sélectionnez l'option Avertir. Vous aurez maintenant l'option Exécuter quand même et pourrez démarrer l'application Windows TaxDome.  Il existe un moyen supplémentaire de corriger cette erreur.

    Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur le fichier d'installation TaxDome_Setup.exe, sélectionner Propriétés sélectionnez l'option Débloquer en bas, puis cliquez sur Appliquer. La protection sera alors désactivée, et vous pourrez installer l'application.

    Vous vous demandez pourquoi vous n'avez pas pu installer le TaxDome Application Windows et vous avez ce message d'erreur ? Parfois, Windows 11 ne reconnaît pas une application, même si elle est signée par le développeur. Lorsque le SmartScreen bloque une application, vous pouvez toujours la contourner en cliquant sur Plus d'infos, puis sur l'option Exécuter quand même. S'il n'y a pas d'option Exécuter quand même sur laquelle cliquer, cela peut toujours être corrigé.

    La solution : 

    1. Allez sur Contrôle des applications et du navigateur (soit depuis votre menu Démarrer, soit depuis les Paramètres système), puis sélectionnez l'option Paramètres de protection basée sur la réputation.


    2. Désactivez les boutons sous Vérifier les applications et les fichiers, SmartScreen pour Microsoft Edge et les en-têtes de blocage des applications potentiellement indésirables. Vous aurez maintenant l'option Exécuter quand même et pourrez démarrer l'application windows TaxDome. Il existe une dernière façon de réparer cette erreur.


    Vous pouvez également faire un clic droit sur le fichier d'installation TaxDome _Setup.exe, sélectionnez l'option Propriétés, cochez la case Débloquer en bas, puis cliquez sur Appliquer. La protection sera alors désactivée et vous pourrez installer l'application.


    Mon TaxDome Drive tourne au ralenti ou ne fonctionne pas

    Si vous rencontrez des problèmes de performance avec TaxDome Drive, ou si vous ne pouvez pas l'utiliser, c'est probablement parce que vous utilisez une version obsolète de l'application Windows TaxDome.

    Nous avons récemment mis à jour TaxDome Drive pour accélérer le téléchargement et la navigation entre les dossiers (l'ancienne version de WebDAV n'est plus prise en charge).

    Le solution :

    Étape 1. Supprimez Dokan Library du système de votre ordinateur.

    Cela garantit que les améliorations de vitesse de la dernière mise à jour sont appliquées. Allez dans Ajouter ou supprimer des programmes (depuis votre menu Démarrer ou les Paramètres système), recherchez Dokan, cliquez sur Désinstaller, suivez les instructions à l'écran, puis redémarrez votre PC.

    Étape 2.Mettez à jour l' application Windows TaxDome avec la dernière version.

    Ouvrez l'application Windows TaxDome, cliquez sur le bouton OUI, REPRENDRE & METTRE À JOUR dans la fenêtre de notification pour télécharger et installer. Vous pouvez également télécharger la dernière version à partir de votre portail.

    Problèmes d'impression avec l'application Windows TaxDome

  • Je ne peux pas envoyer le fichier à l'application TaxDome via l'imprimante TaxDome
  • J'ai des problèmes d'impression avec l'application Windows TaxDome sur le bureau virtuel (Verito, Windows Server)
  • Je reçois le message d'erreur "la configuration de PDF Creator dans les registres Windows n'a pas été trouvé. Essayez de réinstaller PDFDriver "
  • Je ne peux pas envoyer le fichier à l'application TaxDome via l'imprimante TaxDome

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'envoyer un fichier à l'application TaxDome en utilisant l'imprimante TaxDome, vous utilisez très probablement une version obsolète de l'application TaxDome sur Windows.

    La solution :

    Étape 1. Supprimez l'imprimante TaxDome de votre système informatique.

    Allez dans Imprimantes et scanners (soit depuis votre menu Démarrer, soit depuis les Paramètres système), cliquez sur TaxDome, puis cliquez sur le bouton Supprimer l'appareil.

    Étape 2. Supprimez Dokan Library du système de votre ordinateur.

    Allez sur Ajouter ou supprimer des programmes (depuis votre menu Démarrer ou Paramètres système), recherchez Dokan, cliquez sur Désinstaller, suivez les instructions à l'écran, puis redémarrez votre PC.

    Étape 3.Mettez à jour l'application Windows TaxDome avec la dernière version.

    Téléchargez la dernière version de l'application Windows TaxDome sur votre portail.

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'envoyer un fichier à l'application TaxDome en utilisant l'imprimante TaxDome, vous utilisez très probablement une version obsolète de l'application TaxDome sur Windows.

    La solution :

    Étape 1. Supprimez l'imprimante TaxDome de votre système informatique.

    Allez sur Bluetooth et périphériques (soit à partir de votre menu Démarrer, soit dans Paramètres système), puis sélectionnez Imprimantes et scanner, puis TaxDome Printer 2.0, puis cliquez sur le bouton Supprimer.


    Étape 2.
    Supprimez Dokan Library du système de votre ordinateur.

    Allez sur Ajouter ou supprimer des programmes (depuis votre menu Démarrer ou Paramètres système), recherchez Dokan, cliquez sur Désinstaller, suivez les instructions à l'écran, puis redémarrez votre PC.

    Étape 3.Mettez à jour l'application Windows TaxDome avec la dernière version.

    Téléchargez la dernière version de l'application Windows TaxDome sur votre portail.

    J'ai des problèmes d'impression avec l'application Windows TaxDome sur le bureau virtuel (Verito, Windows Server)

    Téléchargez la dernière version de l'application Windows TaxDome depuis votre portail.

    Je reçois le message d'erreur  "la configuration de PDF Creator dans les registres Windows n'a pas été trouvé. Essayez de réinstaller PDFDriver "

    Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer votre fichier sur l'application TaxDome en utilisant l'imprimante TaxDome, téléchargez et installez le composant de l'application PDF Creator.

    Si tout le reste échoue, nous avons reçu des rapports selon lesquels la reconstruction du profil de l'utilisateur a résolu le problème. Voici un lien vers un article MS à ce sujet.


    Problèmes de corruption de fichiers avec l'application Windows TaxDome

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'enregistrer vos fichiers sur TaxDome Drive, vous utilisez très probablement une version obsolète de l'application Windows TaxDome.

    La solution :

    Étape 1. Supprimez Dokan Library du système de votre ordinateur.

    Allez sur Ajouter ou supprimer des programmes (depuis votre menu Démarrer ou Paramètres système), recherchez Dokan, cliquez sur Désinstaller, suivez les instructions à l'écran, puis redémarrez votre PC.

    Étape 2.Mettez à jour l'application Windows TaxDome vers la dernière version.

    Téléchargez la dernière version sur votre portail.

    Je ne peux pas ouvrir les fichiers .QBW dans l'application Windows TaxDome

    J'obtiens le message d'erreur « Ressources système insuffisantes pour terminer le service demandé »

    Si vous voyez ce message lorsque vous essayez d'ouvrir un fichier .qbw, procédez comme ceci :

    1. Désactivez temporairement le programme antivirus sur votre ordinateur, puis ouvrez le fichier pour vérifier si cela a résolu le problème. Si l'erreur n'apparaît plus, passez à l'étape suivante.

    2. Ajoutez l'application à la liste des exceptions de votre programme antivirus, puis réactivez-la.

    Astuce : si vous utilisez un programme antivirus McAfee, désactivez la fonction d'analyse en temps réel.

    Je reçois le message d'erreur QuickBooks Code "-6189, -816"

    Si celui-ci s'affiche lors de l'ouverture d'un fichier .qbw, procédez comme ceci :

    1. Fermez l'application QuickBooks.

    2. Téléchargez et installez la version actuelle de QuickBooks Tool Hub.

    3. Dans la plate-forme d'outils QuickBook, sélectionnez Problèmes de programme, puis sélectionnez Correction rapide de mon programme.

    4. Ouvrez le fichier .qbw.

    Je reçois le message d'erreur "La taille du fichier dépasse la limite autorisée et ne peut pas être sauvegardée"

    Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez de télécharger un fichier via TaxDome Drive, vous devrez modifier vos paramètres de registre :

    attention

    Attention! Avant d'apporter des modifications dans l'Éditeur de Registre, assurez-vous d'avoir créé un point de restauration système ou d'avoir effectué une sauvegarde de vos fichiers de Registre.

    1. Appuyez sur Win+R, tapez regedit, puis appuyez sur le bouton Entrée de votre clavier pour ouvrir l'Éditeur du Registre, puis allez sur l'emplacement suivant :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ClientWeb\Paramètres
    

    2. Double-cliquez sur la clé FileSizeLimitinBytes pour la modifier :

    • Si Hexadécimal est sélectionné, assurez-vous que la valeur est définie sur 2faf080 .
    • Si vous sélectionnez Décimale, assurez-vous que la valeur est bien 50000000. Si cette valeur ne résout pas le problème, essayez d'utiliser 4294967295.

    3. Redémarrez votre PC. Vous devriez maintenant être en mesure de copier le fichier.

    Questions relatives au PDF et à Adobe Acrobat

  • Je suis invité à saisir mes références TaxDome chaque fois que j'ouvre un PDF dans Acrobat
  • Je ne peux pas ouvrir les fichiers PDF de TaxDome Drive en utilisant Acrobat Reader et je reçois un message d'erreur "Accès refusé"
  • Comment modifier un lecteur de PDF par défaut sous Windows 10
  • Je n'arrive pas à ouvrir un PDF depuis le TaxDome Drive et je reçois un message d'erreur "Hmmm...ne peut pas accéder à la page" dans Edge
  • Je suis invité à saisir mes références TaxDome chaque fois que j'ouvre un PDF dans Acrobat

    Adobe Acrobat ne peut pas enregistrer votre identifiant et mot de passe entre les sessions, vous êtes donc invité à entrer vos indentifiants TaxDome chaque fois que vous ouvrez un fichier PDF à partir du TaxDome Drive. La solution la plus simple est d'installer un autre lecteur PDF (rendez-vous sur Les 6 meilleurs lecteurs PDF pour Windows en 2019 pour en savoir plus), puis d'en faire le lecteur PDF par défaut de votre ordinateur. Si vous ne parvenez pas à l'installer, vous pouvez résoudre le problème en laissant la fenêtre Acrobat ouverte (vous pouvez le faire en fermant un fichier séparé dans un onglet, pas le programme lui-même).

    Je ne peux pas ouvrir les fichiers PDF de TaxDome Drive en utilisant Acrobat Reader et je reçois un message d'erreur "Accès refusé"

    Si vous recevez le message d'erreur "Accès refusé " lorsque vous essayez d'ouvrir des fichiers PDF depuis TaxDome Drive, voici comment y remédier :

    1. Naviguez jusqu'au menu Édition, puis cliquez sur Préférences.

    2. Sélectionnez Sécurité (renforcée) dans le volet de gauche, décochez la case Activer le mode protégé au démarrage, puis confirmez en cliquant sur Oui.

    3. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

    Comment changer un lecteur PDF par défaut dans Windows 10 / Windows 11

    Si vous avez des problèmes avec votre lecteur PDF actuel, vous pouvez facilement le remplacer par un autre. Voici comment faire :

    1. Ouvrez Paramètres en tapant paramètres dans votre menu Démarrer.


    2. Dans Paramètres Windows , sélectionnez Applications.


    3. Sélectionnez Applications par défaut, puis cliquez sur Choisissez les applications par défaut par type de fichier lien.

    4. Dans Choisissez les applications par défaut par type de fichier fenêtre, faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez .pdf Fichier PDF, clique le Microsoft Edge à droite, puis sélectionnez une application dans la liste déroulante pour la définir comme votre nouvelle application par défaut.

    Désormais, les fichiers PDF de votre lecteur TaxDome s'ouvriront avec le lecteur PDF de votre choix.

    Si vous avez des problèmes avec votre lecteur PDF actuel, vous pouvez facilement le remplacer par un autre. Voici comment faire :

    1. Ouvrez Paramètres en tapant paramètres dans votre menu Démarrer.


    2. Dans Paramètres Windows , sélectionnez Applications, puis Applications par défaut.

    3. Sélectionnez un type de fichier en tapant pdf dans le formulaire de recherche. Cliquez ensuite sur l'icône de l'application par défaut sous le formulaire de recherche. Nous utilisons Microsoft Edge dans notre exemple. 


    4. Dans Choisissez les applications par défaut par type de fichier sélectionnez une application dans la liste déroulante pour la définir comme votre nouvelle application par défaut. Cliquez sur OK

    Désormais, les fichiers PDF de votre lecteur TaxDome s'ouvriront avec le lecteur PDF de votre choix.

    Je n'arrive pas à ouvrir un PDF depuis le TaxDome Drive et je reçois un message d'erreur "Hmmm...ne peut pas accéder à la page" dans Edge

    Si vous obtenez le message d'erreur « Hmmm... impossible d'accéder à cette page » lorsque vous essayez d'ouvrir un PDF dans votre TaxDome Drive, vous utilisez probablement un navigateur Edge obsolète (le lecteur PDF par défaut sur Windows 10). La solution la plus simple est d'en installer un nouveau (rendez-vous sur Les 6 meilleurs lecteurs PDF pour Windows en 2019 pour en savoir plus), puis d'en faire le lecteur PDF par défaut de votre ordinateur. Cependant, si vous ne parvenez pas à l'installer, vous pouvez résoudre le problème en modifiant les paramètres de votre système.

    1. Ouvrez Internet Explorer en tapant internet dans votre menu Démarrer ou en cliquant sur son icône dans la barre des tâches.


    2. Lorsque la fenêtre d'Internet Explorer s'ouvre, cliquez sur l'icône de l'engrenage en haut à droite, puis sélectionnez options Internet.

    3. Allez dans l'onglet Sécurité, sélectionnez Intranet local, puis cliquez sur le bouton Sites.

    4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Avancé, saisissez l'adresse du lecteur mappé (vous pouvez la copier à partir de la page d'erreur Edge), puis cliquez sur Ajouter.

    5. Cliquez sur Fermer, puis cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

    Maintenant, les fichiers PDF de votre Taxdome Drive s'ouvriront dans Edge.

    Comment signaler un problème dans l'application Windows

    Vous pouvez nous aider à améliorer l'application Windows TaxDome en nous faisant part de vos commentaires sur les problèmes que vous rencontrez :

    1. Faites un clic droit n'importe où sur la barre de titre ou cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Signaler un problème.

    2. Décrivez votre problème, puis cliquez sur ENVOYER. Les rapports seront collectés et envoyés automatiquement.

    Nous les examinerons et vous enverrons une réponse.

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