TaxDome Service à la clientèle (Assistance en contact direct avec la clientèle)

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TaxDome Le service à la clientèle est disponible pour TaxDome Réservé aux utilisateurs professionnels aux États-Unis et au Canada.

Même avec les systèmes les plus intuitifs, les clients auront naturellement des questions lorsqu'ils découvriront une nouvelle plateforme. Afin d'accompagner à la fois les entreprises et leurs clients, nous proposons TaxDome Service client – assistance directe aux clients, leur permettant d’obtenir des réponses sur l’utilisation TaxDome sans avoir besoin de contacter l'entreprise pour obtenir de l'aide. 

Qu'est-ce que TaxDome Service client ?

TaxDome Le service à la clientèle est un soutien orienté client, conçu pour aider les clients de TaxDome Les entreprises peuvent obtenir de l'aide pour leurs questions techniques relatives à la navigation sur la plateforme. Cette assistance est disponible via un lien dédié dans le portail client, leur permettant ainsi d'accéder facilement à l'aide dont elles ont besoin.

Avec cette fonctionnalité activée, les clients peuvent contacter TaxDome L'équipe d'assistance de pour obtenir des conseils sur les questions liées à la plateforme, notamment :

• Comment télécharger des documents ou des photos
• Étapes pour signer des documents électroniquement
• Comment trouver et contacter le professionnel attitré via le portail
• Naviguer dans le tableau de bord et accéder aux fichiers

Ces questions fréquentes aident les clients à se sentir plus à l'aise avec la plateforme, surtout au début. TaxDome L'assistance de [Nom de l'entreprise] comprend à la fois une foire aux questions (FAQ) et une assistance en direct assurée par un [Nom de l'entreprise]. TaxDome Un membre de notre équipe peut vous apporter une aide supplémentaire. Nos agents d'assistance accompagnent les clients dans la compréhension et le dépannage des fonctionnalités de la plateforme, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier et de se libérer des contraintes techniques courantes.

Comment ça marche TaxDome Le service client, ça marche ?

Voici comment TaxDome Les services à la clientèle sont assurés :

Les clients de l'entreprise accèdent à l'assistance directement depuis leur portail : ils pourront accéder au lien d'assistance technique depuis n'importe quelle page de leur compte. TaxDome Un portail leur permet de contacter l'assistance technique à tout moment. Disposer d'un canal d'assistance dédié rassure les clients, qui savent qu'une aide est facilement accessible.

Pour les questions fréquentes, une aide automatisée est disponible : les clients peuvent accéder rapidement aux réponses aux questions courantes (FAQ) sur la réalisation de tâches de base, telles que le téléchargement de fichiers, la signature de documents ou la navigation sur leur tableau de bord. Cela leur apporte des solutions instantanées aux questions les plus fréquentes.

- Une assistance en direct est disponible si nécessaire : Si la question d'un client ne figure pas dans notre FAQ, il peut contacter un conseiller. TaxDome Un agent de soutien est disponible pour vous fournir des conseils supplémentaires.

- Les questions relatives au travail sont redirigées vers les cabinets : Si les clients ont des questions concernant leur collaboration avec le cabinet (comme leur statut fiscal ou des conseils spécifiques), notre équipe d'assistance les guidera afin qu'ils contactent directement le cabinet. TaxDome Les agents sont formés pour distinguer les questions relatives à la plateforme des questions liées au travail et redirigeront ces dernières vers votre entreprise.

Comment activer/désactiver le service client

Pour tous les nouveaux utilisateurs de TaxDome Plan d'affaires, service client disponible par défaut. Entreprise patron Les administrateurs du cabinet peuvent choisir d'utiliser cette fonctionnalité ou de gérer eux-mêmes les demandes de leurs clients. Pour ce faire :

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.

2. Dans la section Assistance client , sélectionnez l'option appropriée.

   

Pourquoi envisager d'utiliser TaxDome Le service client de votre entreprise ?

En offrant aux clients un canal de support direct, TaxDome Le service à la clientèle rassure non seulement les clients, mais offre également des avantages distincts pour votre entreprise :

Libérez les ressources de votre entreprise de la gestion des requêtes liées à la plateforme, permettant à votre équipe de se concentrer sur ses services essentiels. Valorisez votre marque en proposant un canal d'assistance professionnel distinct, améliorant ainsi la perception de votre service par vos clients.

Pour activer cette fonctionnalité, passez à TaxDome Business .

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