Erreurs système : dépannage

Vous pouvez parfois rencontrer une erreur système lors de l'utilisation de TaxDome. Cela se produit généralement lorsqu'il y a eu un oubli, et vous obtiendrez toujours un message d'erreur contextuel ou une notification Inbox+ à ce sujet. Ci-dessous, nous vous donnons une liste de messages d'erreur système, vous expliquons pourquoi ils se produisent et fournissons des instructions sur la façon de résoudre les problèmes.

Couvert ici :

Erreur de ressource non trouvée

Lors de la modification d'un projet ou d'une tâche, vous pouvez recevoir ce message lorsque vous essayez d'enregistrer vos modifications. Pourquoi cela se produit-il ? Parce que le travail ou la tâche est supprimé par un autre membre de l'équipe au même moment.

Action interdite !

Ce message d'erreur signifie que vous ne disposez pas des droits d'accès nécessaires pour effectuer cette action.

La solution : en parler au patron de l'entreprise, afin qu'ils puissent vous donner les droits d'accès dont vous avez besoin. Pour plus de détails sur les droits d'accès, rendez-vous ici.

L'e-mail est déjà pris par un membre de l'équipe

Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ajouter un membre de l'équipe, mais que l'adresse électronique que vous avez saisie pour lui est déjà répertoriée comme un contact.

La solution : cliquez sur l'icône verte de recherche globale dans la barre latérale gauche, puis saisissez l'adresse e-mail. Appuyez sur entrée sur votre clavier. Si vous voyez au moins une personne dans l'onglet Contacts avec la même e-mail adresse, ouvrez le contact et supprimez l'adresse e-mail. Vous devriez maintenant être en mesure d'ajouter le membre de l'équipe à l'aide de cette adresse e-mail.

Impossible d'envoyer un e-mail

Ce message d'erreur s'affiche lorsqu'il y a un problème de changement de mot de passe ou de synchronisation des e-mails.

La solution : Cliquez sur le lien Configurer la synchronisation des e-mails pour resynchroniser votre e-mail.

Client non valide

Vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez de créer une facture ou d'effectuer un paiement pour un compte qui a été supprimé. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon compte.

Impossible d'enregistrer les données

Lorsque vous essayez d'envoyer un message à un client, vous pouvez rencontrer ce message d'erreur. Soumettez un rapport de bug à TaxDome, et nous le résoudrons dès que possible.

Problème de paiement

Vous pouvez rencontrer différents types d'erreurs lorsque vous essayez d'acheter une licence ou de payer au nom d'un client. Ils diffèrent selon le service de traitement des paiements (Stripe ou CPACharge) et le type de paiement (carte de crédit ou SEPA).

Le paiement de votre client a été refusé par CPACharge

Si le paiement d'un client a été refusé par CPACharge, c'est peut-être parce que l'utilisateur est nouveau et a une limite de crédit et un historique de crédit insuffisant. Ils doivent contacter CPACharge pour augmenter leur limite de crédit.

Payer avec une carte de crédit via CPACharge

  • "La carte a été refusée." Contactez l'émetteur de la carte pour plus d'informations.
  • "La carte a été refusée pour cause de fonds insuffisants." Utilisez un autre moyen de paiement.
  • "La carte a été refusée en raison du dépassement des limites." Utilisez un autre moyen de paiement.
  • "La carte est expirée." Utilisez un autre moyen de paiement.
  • "La carte a été refusée en raison d'une erreur de traitement." Tentez à nouveau le paiement. S'il ne passe toujours pas, essayez plus tard ou contactez l'assistance de CPACharge.
  • "Le numéro de carte n'est pas valide.Ressaisissez correctement le numéro de carte." Tentez de nouveau le paiement.
  • "Le type de carte n'est pas accepté.Personnalisez votre formulaire de paiement CPACharge pour inclure plus de types de carte." Pour plus de détails, rendez-vous ici.
  • "Le code de la carte est incorrect." Saisissez à nouveau le code CVV correct.
  • "Impossible de traiter le paiement pour le moment. Veuillez réessayer plus tard." Contactez le support CPACharge pour aider à résoudre le problème.
  • "Une erreur inattendue s'est produite". Contactez l'assistance CPACharge pour résoudre le problème.
  • "Le code postal n'est pas valide.Entrez le bon code postal." Entrez à nouveau le code postal.
  • "L'adresse électronique n'est pas valide." Saisissez l'adresse électronique correcte.

Payer avec SEPA via CPACharge

  • "La transaction a été refusée.Contactez l'émetteur de votre carte pour plus d'informations." Les règles de fraude de la banque peuvent avoir bloqué la transaction ou la banque a refusé le paiement en raison de votre localisation.
  • "La transaction a été refusée en raison d'un doublon." Vous avez déjà débité la même carte de crédit pour le même montant et le même numéro de facture au cours des 10 dernières minutes.
  • "Le numéro de compte n'est pas valide." Saisissez le bon numéro de compte ou numéro de routage.
  • "La transaction a été refusée pour cause de fonds insuffisants." Utilisez un autre moyen de paiement.
  • "Le compte n'a pas été trouvé. Entrez le bon numéro de compte ou d'acheminement .” Saisissez à nouveau le numéro d'acheminement.
  • "Le compte est fermé." Soit vous, soit RDF avez fermé le compte. Utilisez un autre moyen de paiement.
  • "Le compte est gelé." Utilisez un autre moyen de paiement. L'accès au compte a été restreint par le RDF ou par une action en justice.
  • "La transaction a été refusée en raison du dépassement des limites."La limite d'utilisation de la carte de crédit est épuisée et vous devez utiliser un autre moyen de paiement.
  • "Le numéro de routage n'est pas valide.Le numéro de routage saisi est erroné. Assurez-vous d'entrer tous les chiffres nécessaires." Saisissez à nouveau le numéro de routage dans son intégralité.
  • "La transaction n'a pas pu être effectuée en raison d'un problème de communication". Contactez le service d'assistance de CPA Charge pour résoudre le problème.
  • "Une erreur inattendue est apparue." Contactez l'assistance CPA Charge pour résoudre le problème.
pointe

À savoir ! Un eCheck peut échouer jusqu'à 60 jours après avoir été autorisé. Les transactions peuvent ne pas être effectuées pour diverses raisons telles que "Compte gelé", "Compte fermé" ou "Pas de compte/Impossible de localiser le compte". En règle générale, un paiement par chèque électronique échoue 3 à 4 jours après l'autorisation ; cependant, vous pouvez recevoir un message d'erreur «Entrée de débit non autorisée» des semaines plus tard. Ceci est similaire au fonctionnement de la rétrofacturation, mais sans processus d'examen par un tiers. Un client peut soumettre un retour SEPA à tout moment avant l'expiration des 60 jours.

Payer avec une carte de crédit via Stripe

  • "Votre carte a été refusée." L'émetteur de la carte a refusé le paiement, et vous devez utiliser un autre moyen de paiement.
  • "Votre carte n'a pas suffisamment de fonds." La limite d'utilisation de la carte de crédit est épuisée et vous devez utiliser un autre moyen de paiement.
  • "Votre carte a expiré." Utilisez un autre moyen de paiement.
  • "Le code de sécurité de votre carte est incorrect." Saisissez à nouveau le code CVV correct.
  • "Une erreur s'est produite lors du traitement de votre carte. Essayez à nouveau dans quelques instants." Contactez le service client Stripe pour résoudre le problème.
  • "Une erreur s'est produite." Contactez le service client Stripe pour résoudre le problème.

"Le fournisseur de paiements ne correspond pas. Veuillez rafraîchir la page et répéter l'action"

Cette erreur se produit lorsqu'un processeur de paiement est facturé simultanément. Actualiser la page.

"Le fournisseur de paiements a été déconnecté"

Vous verrez ce message d'erreur lorsque le processeur de paiement se déconnecte. Dans votre onglet Intégrations, allez sur la section Paiements (Pour plus de détails sur la façon de se connecter, rendez-vous ici).

"Il y a une erreur de paiement d'abonnement."

Vous pouvez recevoir ce message d'erreur lorsque vous essayez de payer un abonnement avec une carte que vous avez déjà utilisée. Si la carte a expiré ou ne peut être débitée pour une autre raison, vous devez mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit. (Pour plus de détails, rendez-vous ici).

Questions relatives à l'importation

  • "*** n'est pas autorisé. Veuillez télécharger un fichier CSV. Vous essayez d'importer des données dans le mauvais format. Sauvegarder le document sous forme de fichier CSV. (Pour plus de détails, rendez-vous ici .)
  • "Le fichier doit être codé en UTF-8, avec des virgules comme délimiteurs. Veuillez télécharger un autre fichier." Vous essayez d'importer des données avec un encodage incorrect. Vous devez changer l'encodage en UTF-8. (Pour plus de détails, allez ici).
  • "La taille maximale autorisée est de 3 Mo." Le fichier que vous essayez d'importer est trop volumineux. Sauvegarder les données sous forme de deux fichiers distincts ou plus, puis importez-les séparément.
  • "Certains champs ne sont pas mis en correspondance avec les champs correspondants dans le fichier CSV. Voulez-vous continuer ?"Les champs de votre fichier CSV ne correspondent pas aux champs de contact. Par conséquent, ces données ne seront pas utilisées pour créer des contacts.
  • "Vous n'avez pas choisi de champ pour le nom du compte." Sélectionnez un champ dans le menu déroulant Nom du compte pour créer un compte. Un nom de compte est soit un nom commercial (pour un compte non personnel), soit un prénom et un nom de famille (pour un compte personnel); le nom de compte représente une entité.
  • "Vous ne pouvez pas importer de clients. Veuillez demander au patron de l'entreprise pour obtenir l'accès à tous les clients. Vous n'avez pas les droits d'accès appropriés pour effectuer l'action. En savoir plus sur la façon d'accorder des droits d'accès aux employés ici.

Problèmes d'intégration

  • "Échec de la connexion avec CPACharge : La devise du cabinet diffère de la devise du compte CPACharge."Votre devise par défaut dans CPACharge ne correspond pas à celle que vous avez sélectionnée dans TaxDome.
  • "Échec de la connexion avec Stripe : aucun code d'autorisation n'a été fourni." Fournissez le code d'autorisation correct que vous avez reçu de Stripe ou recommencez.
  • "Impossible de se connecter à QuickBooks : Ne peux pas se connecter à QuickBooks". Vous n'avez pas sélectionné votre entreprise sur QuickBooks ou vous avez sauté la dernière étape. Recommencez.
  • "Vous êtes sur le point de désactiver l'intégration de gestion de facturation TaxDome et Quickbooks. Vos clients ne verront pas ou ne pourront pas régler les factures en attente dansTaxDome. Êtes-vous sur de vouloir continuer?" En savoir plus sur la désactivation de l'intégration de QuickBooks ici.

Certains contrats n'ont pas été créés

Vous pouvez recevoir ce message d'erreur dans Inbox+ lorsque vous avez envoyé des contrats à plusieurs comptes à la fois ; cela se produit lorsque l'option Signer contrat pour un compte est simultanément désactivée par un autre membre de l'équipe.

La solution : dans la case Certains contrats n'ont pas été créés,cliquez sur le nom du client, allez dans son onglet Infos, puis cliquez sur l'icône à trois points à côté du contact et sélectionnez Activer la signature de contrats (En savoir plus à ce sujet ici).

Certains messages n'ont pas été envoyés

Vous pouvez recevoir ce message d'erreur sur Inbox+ lorsque vous envoyez un message à un ou plusieurs clients, mais qu'ils ne sont pas tous transmis. Un ou plusieurs de ces comptes sont hors ligne parce que leurs contacts associés ont la fonction CONNEXION désactivée pour toutes les adresses électroniques. Un autre membre de l'équipe a peut-être fait cela pendant que vous envoyiez les messages.

La solution : dans la case Certains messages n'ont pas été envoyés, cliquez sur le nom du client, accédez à son onglet Infos, puis activez le bouton CONNEXION pour au moins une adresse e-mail associée au compte (Pour des instructions plus détaillées, rendez-vous ici).

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