Erreurs système : dépannage

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

« Erreur de ressource introuvable »

Lors de l'édition d'un projet ou une tâche, vous pourriez recevoir ce message lorsque vous essayez d'enregistrer vos modifications. Pourquoi cela arrive-t-il? Parce que le projet ou la tâche est supprimée par un autre membre de l'équipe en même temps.

"Action interdite!"

Ce message d'erreur signifie que vous ne disposez pas des droits d'accès pour effectuer l'action.

The fix: Let the firm owner know, so that they can give you the access rights you need. For more details on access rights, go here .

“Can’t use this email as login”

This error appears when you try to enable portal access for a client’s email address that is on TaxDome’s suppression list—typically due to previous delivery issues, bounces, or spam complaints.

The fix: The solution, for now, is to reach out to our team—we can remove the email from the suppression list.

1. Verify the email address is spelled correctly in the client’s contact details.

2. If the spelling is correct and the error persists, contact TaxDome support at success@taxdome.com . Include the client’s name and the exact email address that needs to be removed from the suppression list.

3. Once removed, the client will be able to use that email address for portal login.

Note

Before contacting support, double-check that the email address is entered correctly in the client’s profile to rule out simple typos.

"L'email est déjà pris par un contact"

Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ajouter un membre de l'équipe, mais que le e-mail l'adresse que vous avez saisie pour eux est déjà répertoriée pour un contact.

The fix: Since the email was already added to the system, add your team member’s email using +1 before the @symbol (e.g., aneta+1@example.com ). It won’t give any errors and your employee will be able to log in using their correct email address.

”Couldn’t send email”

Ce message d'erreur s'affiche en cas de changement de mot de passe ou e-mail -problème de synchronisation.

La solution : cliquez sur le lien Configurer la synchronisation des e-mails pour resynchroniser votre e-mail .

« Client invalide »

Vous recevrez ce message d'erreur lorsque vous tenterez de créer une facture ou d'effectuer un paiement pour un compte qui a été supprimé. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon compte.

"Impossible de sauvegarder les données"

When trying to send a message to a client, you might come across this error message. Submit a bug report to TaxDome, and we’ll resolve it ASAP.

Problèmes de paiement

Vous pouvez rencontrer différents types d'erreurs lorsque vous essayez d'acheter une licence ou de payer au nom d'un client. Ils diffèrent selon le service de traitement des paiements ( Stripe ou CPACharge) et le type de paiement (carte de crédit ou de débit ou SEPA ).

• Le paiement de votre client a été refusé par CPACharge

• Payer avec une carte via CPACharge

• Payer avec SEPA via CPACharge

• Payer avec une carte via Stripe

• « Inadéquation des fournisseurs de paiement. Veuillez actualiser la page et répéter l'action. »

• "Le fournisseur de paiement a été déconnecté"

• "Vous avez une erreur de paiement d'abonnement"

Le paiement de votre client a été refusé par CPACharge

Si un paiement d'un client a été refusé par CPACharge, cela peut être dû au fait que l'utilisateur est nouveau et dispose d'une limite de crédit et d'un historique de crédit insuffisant. Ils doivent contacter CPACharge pour augmenter leur limite de crédit.

• Affinipay Customer Support supportcenter.affinipay.com/hc/en-us 855-656-4685

• Samantha Youngblood, Sr. Partner Account Manager syoungblood@affinipay.com 512-872-6950

• Chris St. Clair, Director, Partner Success cstclair@affinipay.com 512-368-9893

Payer avec une carte via CPACharge

• "La carte a été refusée." Contactez l'émetteur de la carte pour plus d'informations.

• « Carte refusée en raison de fonds insuffisants. » Utilisez un autre mode de paiement.

• « Carte refusée en raison de limites dépassées. » Utilisez un autre mode de paiement.

• "La carte est expirée ." Utilisez un autre mode de paiement.

• “Card was declined due to a processing error.” Attempt the payment again. If it still doesn’t go through, try later or contact CPACharge support .

• « Le numéro de carte est invalide. Veuillez le ressaisir correctement . » Réessayez le paiement.

• “Card type is not accepted. Customize your CPACharge payment form to include more types.” For more details, go here .

• « Le code de la carte est incorrect. » Saisissez à nouveau le code CVV correct.

• “Unable to process the payment at this time. Please try again later.” Contact CPACharge support to help troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPACharge support to troubleshoot the issue.

• « Le code postal est invalide. Saisissez le code postal correct. » Saisissez à nouveau le code postal.

• « L'adresse e-mail n'est pas valide. » Saisissez l'adresse e-mail correcte. e-mail adresse.

Payer avec SEPA via CPACharge

• « Transaction refusée. Contactez l'émetteur de votre carte pour plus d'informations. » Les règles anti-fraude de la banque peuvent avoir bloqué la transaction ou la banque a refusé le paiement en raison de votre localisation.

• « Transaction refusée car doublon. » Vous avez déjà débité la même carte du même montant et du même numéro de facture au cours des 10 dernières minutes.

• « Le numéro de compte est invalide. » Saisissez le numéro de compte ou de routage correct.

• « Transaction refusée en raison de fonds insuffisants. » Utilisez un autre mode de paiement.

• « Compte introuvable. Saisissez le compte ou le numéro d'acheminement correct . » Saisissez à nouveau le numéro d'acheminement.

• « Compte fermé. » Soit vous, soit RDF avez fermé le compte. Utilisez un autre mode de paiement.

• « Compte bloqué. » Utilisez un autre moyen de paiement. L'accès au compte a été restreint par RDF ou par une action en justice.

• « Transaction refusée en raison d'un dépassement de limite. » Le montant de votre carte de crédit est atteint et vous devez utiliser un autre moyen de paiement.

• « Le numéro d'acheminement est invalide. Le numéro d'acheminement saisi est erroné. Assurez-vous de saisir tous les chiffres nécessaires. » Saisissez à nouveau le numéro d'acheminement en entier.

• “Transaction could not be completed due to a communication problem.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

Note

Un chèque électronique peut être refusé jusqu'à 60 jours après son autorisation. Les transactions peuvent être bloquées pour diverses raisons, telles que « Compte bloqué », « Compte fermé » ou « Aucun compte/Impossible de localiser le compte ». Généralement, un paiement par chèque électronique est refusé 3 à 4 jours après son autorisation ; cependant, un message d'erreur « Débit non autorisé » peut s'afficher plusieurs semaines plus tard. Ce système est similaire à celui d'une rétrofacturation, mais sans vérification par un tiers. Un client peut soumettre une demande. SEPA retourner à tout moment avant l'expiration des 60 jours.

Payer avec une carte via Stripe

• « Votre carte a été refusée. » L'émetteur de la carte a refusé le paiement et vous devez utiliser un autre moyen de paiement.

• « Votre carte est insuffisamment approvisionnée. » Le crédit de votre carte est atteint et vous devez utiliser un autre moyen de paiement.

• « Votre carte a expiré. » Utilisez un autre moyen de paiement.

• « Le code de sécurité de votre carte est incorrect. » Saisissez à nouveau le code CVV correct.

• “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

• “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

« Inadéquation des fournisseurs de paiement. Veuillez actualiser la page et répéter l'action. »

Cette erreur se produit lorsqu'un processeur de paiement est facturé simultanément. Actualiser la page.

"Le fournisseur de paiement a été déconnecté"

You’ll see this error message when the payment processor disconnects. In your Integrations tab, go to the Payments section. (For more details on how to connect, go here .)

« Vous avez une erreur de paiement d’abonnement. »

You may get this error message when trying to pay for a subscription with a card you’ve used before. If the card has expired or cannot be charged for some other reason, you’ll need to update your card info. (For more details, go here .)

Problèmes d'importation

• “is not allowed. Please upload a CSV file.” You’re trying to import data in the wrong format. Save the document as a CSV file. (For more details, go here .)

• “The file must be UTF-8 encoded, with commas as delimiters. Please upload another file.” You’re trying to import data with the wrong encoding. You must change the encoding to UTF-8. (For more details, go here .)

• « La taille autorisée est de 3 Mo maximum. » Le fichier que vous essayez d'importer est trop volumineux. Sauvegarder les données sous forme de deux ou plusieurs fichiers distincts, puis importez-les séparément.

• Certains champs ne sont pas associés aux champs correspondants du fichier CSV. Voulez-vous continuer ? Les champs de votre fichier CSV ne sont pas associés aux champs de contact. Par conséquent, ces données ne seront pas utilisées pour créer des contacts.

• « Vous n'avez pas sélectionné de champ pour le nom du compte. » Sélectionnez un champ dans le menu déroulant « Nom du compte » pour créer un compte. Un nom de compte peut être un nom d'entreprise (pour un compte non personnel) ou un prénom et un nom (pour un compte personnel) ; le nom du compte représente une entité.

• “You cannot import clients. Please ask the firm owner to give you access to view all clients.” You do not have the proper access rights to perform the action. Read more about how to give employees access rights here .

Problèmes d'intégration

• « Échec de la connexion à CPACharge : la devise de l'entreprise diffère de celle du compte CPACharge. » Votre devise par défaut dans CPACharge ne correspond pas à celle que vous avez sélectionnée. TaxDome .

• “Failed to connect with Stripe: No authorization code provided.” Provide the correct authorization code you’ve received from Stripe or start over again.

• « Échec de la connexion à QuickBooks : impossible de se connecter à QuickBooks . » Vous n'avez pas sélectionné votre entreprise sur QuickBooks ou j'ai sauté la dernière étape. Recommencez.

• “You are about to disable TaxDome’s billing management and QuickBooks integration. Your clients will not see or be able to settle pending invoices within TaxDome. Are you sure you want to proceed?” Read more about disabling QuickBooks integration here .

"Certaines propositions n'ont pas été créées"

You may get this error message in your Inbox+ when you’ve sent proposals to several accounts at once; it happens when the Signatory authority option for an account is simultaneously being turned off by another team member.

The fix: In the Some proposals were not created box, click on the client’s name, go to their Info tab, then click the three-dots icon next to the contact and select Enable Signatory authority. (Read more about this here .)

"Certains messages n'ont pas été envoyés"

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the LOGIN toggles turned off for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

The fix: In the Some messages were not sent box, click on the client’s name, go to their Info tab, then toggle on LOGIN for at least one email address linked to the account. (For more detailed instructions, go here .)

Accès à l'équipe de soutien aux subventions

Avant de contacter l'équipe d'assistance, accordez-lui à l'avance l'accès au portail Web afin qu'elle puisse effectuer certaines actions comme s'il s'agissait des propriétaires de votre entreprise. Cela permet à l'équipe d'assistance de résoudre rapidement les problèmes en effectuant des actions en votre nom, ce qui vous fait gagner du temps et garantit un dépannage efficace.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.

2. Dans la section Accès éditeur , activez l'option Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type patron .

3. (Facultatif) Définissez la durée de validité de cette autorisation. Par défaut, l'accès est accordé pour un mois, mais vous pouvez l'augmenter ou le réduire. 

4. Cliquez sur Sauvegarder .

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