Erreurs système : dépannage

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

« Erreur de ressource introuvable »

Lors de l'édition d'un projet ou une tâche, vous pourriez recevoir ce message lorsque vous essayez d'enregistrer vos modifications. Pourquoi cela arrive-t-il? Parce que le projet ou la tâche est supprimée par un autre membre de l'équipe en même temps.

"Action interdite!"

Ce message d'erreur signifie que vous ne disposez pas des droits d'accès pour effectuer l'action.

La solution : Laissez l'entreprise patron Vous les informerez afin qu'ils puissent vous accorder les droits d'accès nécessaires. Pour plus de détails sur les droits d'accès, cliquez ici .

« Je ne peux pas utiliser ceci » e-mail comme connexion «

Cette erreur apparaît lorsque vous tentez d'activer l'accès au portail pour un client. e-mail adresse qui est sur TaxDome liste de suppression de — généralement en raison de problèmes de livraison antérieurs, de rebonds ou de plaintes pour spam.

Solution : Pour l’instant, la solution consiste à contacter notre équipe ; nous pouvons supprimer le e-mail de la liste de suppression.

1. Vérifiez le e-mail L'adresse est correctement orthographiée dans les coordonnées du client.

2. Si l'orthographe est correcte et que l'erreur persiste, contactez TaxDome Pour toute assistance, veuillez contacter [ e-mail protected] . Indiquez le nom du client et l'adresse exacte. e-mail Adresse à supprimer de la liste de suppression.

3. Une fois supprimé, le client pourra utiliser cela e-mail adresse du portail connexion .

Note

Avant de contacter le support, vérifiez bien que le e-mail L'adresse est correctement saisie dans le profil du client afin d'exclure toute simple faute de frappe.

"L'email est déjà pris par un contact"

Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ajouter un membre de l'équipe, mais que le e-mail l'adresse que vous avez saisie pour eux est déjà répertoriée pour un contact.

La solution : Puisque e-mail a déjà été ajouté au système, ajoutez le membre de votre équipe e-mail Utilisez +1 avant le symbole @ (par exemple, [ e-mail protected] ). Cela ne générera aucune erreur et votre employé pourra se connecter avec son adresse e-mail correcte. e-mail adresse.

Impossible d'envoyer e-mail «

Ce message d'erreur s'affiche en cas de changement de mot de passe ou e-mail -problème de synchronisation.

La solution : cliquez sur le lien Configurer la synchronisation des e-mails pour resynchroniser votre e-mail .

« Client invalide »

Vous recevrez ce message d'erreur lorsque vous tenterez de créer une facture ou d'effectuer un paiement pour un compte qui a été supprimé. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon compte.

"Impossible de sauvegarder les données"

Lorsque vous tentez d'envoyer un message à un client, vous pourriez rencontrer ce message d'erreur. Veuillez signaler ce bug à TaxDome et nous réglerons ce problème au plus vite.

Problèmes de paiement

• « Incompatibilité de fournisseur de paiement. Veuillez actualiser la page et réessayer. » Cette erreur se produit lorsqu'un processeur de paiement est débité simultanément. Actualisez la page.

• Le fournisseur de paiement a été déconnecté. Ce message d'erreur s'affiche lorsque le processeur de paiement se déconnecte. Dans l'onglet Intégrations , accédez à la section Paiements . (Pour plus d'informations sur la connexion, cliquez ici .)

• « Erreur de paiement d'abonnement. » Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque vous tentez de payer un abonnement avec une carte que vous avez déjà utilisée. Si la carte a expiré ou ne peut être débitée pour une autre raison, vous devrez mettre à jour vos informations bancaires. (Pour plus d'informations, cliquez ici .)

Problèmes d'importation

• « Ce n'est pas autorisé. Veuillez importer un fichier CSV. » Vous essayez d'importer des données dans un format incorrect. Sauvegarder Le document au format CSV. (Pour plus de détails, cliquez ici .)

• Le fichier doit être encodé en UTF-8, avec des virgules comme séparateurs. Veuillez téléverser un autre fichier. Vous essayez d'importer des données avec un encodage incorrect. Vous devez utiliser l'encodage UTF-8. (Pour plus d'informations, cliquez ici .)

• « La taille autorisée est de 3 Mo maximum. » Le fichier que vous essayez d'importer est trop volumineux. Sauvegarder les données sous forme de deux ou plusieurs fichiers distincts, puis importez-les séparément.

• Certains champs ne sont pas associés aux champs correspondants du fichier CSV. Voulez-vous continuer ? Les champs de votre fichier CSV ne sont pas associés aux champs de contact. Par conséquent, ces données ne seront pas utilisées pour créer des contacts.

• « Vous n'avez pas sélectionné de champ pour le nom du compte. » Sélectionnez un champ dans le menu déroulant « Nom du compte » pour créer un compte. Un nom de compte peut être un nom d'entreprise (pour un compte non personnel) ou un prénom et un nom (pour un compte personnel) ; le nom du compte représente une entité.

• Vous ne pouvez pas importer les clients. Veuillez demander au patron du cabinet de vous donner accès à la liste des clients. Vous ne disposez pas des droits d'accès nécessaires pour effectuer cette action. Pour en savoir plus sur la gestion des droits d'accès des employés, cliquez ici .

Problèmes d'intégration

• « Échec de la connexion à QuickBooks : impossible de se connecter à QuickBooks . » Vous n'avez pas sélectionné votre entreprise sur QuickBooks ou j'ai sauté la dernière étape. Recommencez.

• Vous êtes sur le point de désactiver la gestion de la facturation TaxDome et l'intégration QuickBooks . Vos clients ne pourront plus voir ni régler les factures en attente dans TaxDome . Êtes-vous sûr de vouloir continuer ? En savoir plus sur la désactivation QuickBooks intégration ici .

"Certaines propositions n'ont pas été créées"

You may get this error message in your Inbox+ when you’ve sent proposals to several accounts at once; it happens when the Signatory authority option for an account is simultaneously being turned off by another team member.

Solution : Dans la boîte « Certaines propositions n’ont pas été créées » , cliquez sur le nom du client, accédez à son onglet « Infos » , puis cochez la case « Signataire » . (Plus d’informations ici .)

"Certains messages n'ont pas été envoyés"

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the Login checkboxes unchecked for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

Solution : Dans la boîte « Certains messages n’ont pas été envoyés » , cliquez sur le nom du client, accédez à son onglet « Infos » , puis activez la connexion pour au moins un des utilisateurs. e-mail Adresse associée au compte. (Pour des instructions plus détaillées, cliquez ici .)

Accès à l'équipe de soutien aux subventions

Avant de contacter l'équipe d'assistance, accordez-lui à l'avance l'accès au portail Web afin qu'elle puisse effectuer certaines actions comme s'il s'agissait des propriétaires de votre entreprise. Cela permet à l'équipe d'assistance de résoudre rapidement les problèmes en effectuant des actions en votre nom, ce qui vous fait gagner du temps et garantit un dépannage efficace.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.

2. Dans la section Accès éditeur , activez l'option Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type patron .

3. (Facultatif) Définissez la durée de validité de cette autorisation. Par défaut, l'accès est accordé pour un mois, mais vous pouvez l'augmenter ou le réduire. 

4. Cliquez sur Sauvegarder .

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