Obtenir de l'aide et du support technique

Nous avons conçu TaxDome pour qu'il soit intuitif et facile d'y naviguer, afin que vous puissiez prendre les choses en main rapidement et gérer votre cabinet sans problème. De plus, si vous avez besoin d'aide, nous avons fait en sorte que vous puissiez toujours trouver les conseils et l'assistance dont vous avez besoin, quelle que soit la manière dont vous en avez besoin.

Voici un bref aperçu de toutes les possibillités d'aide et de support technique que nous vous proposons :

la TaxDome Academy

TaxDome Academy est un outil d'apprentissage en ligne destiné à simplifier la courbe d'apprentissage tout en adaptant les capacités de TaxDome à vos besoins. L'objectif ultime de l'Académie est de vous fournir des cours sur chaque fonctionnalité de TaxDome et de vous aider à optimiser vos propres processus.

Les cours de l'Académie se composent de trois leçons avec des vidéos sur le sujet traité et des quiz à la fin de chaque leçon. Pour chaque cours, vous recevez un certificat de réussite de cours.

Vous pouvez toujours accéder à la TaxDome Academy en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran.

Le centre d'aide TaxDome

Le centre d'aide est rempli de guides détaillés pour vous aider avec à peu près n'importe quelle question. Accédez-y en naviguant pour aider. taxdome .com ou en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, en tapant un mot-clé dans le champ de recherche, puis en choisissant dans la liste des articles connexes.

Vous pouvez également accéder au centre d'aide à partir de l' application mobile . Appuyez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Centre d'aide

Aide page par page

Sur bon nombre de nos pages, vous trouverez des petites boîtes d'aide. Elles offrent une brève description de ce que vous devez savoir sur une fonctionnalité clé, ainsi que des liens vers des articles plus détaillés.

Par exemple, sur le Inbox+ page, vous verrez un conseil rapide sur Inbox+ et un lien vers Comment utiliser Inbox+ .

Vous souhaitez consulter d'autres articles de notre base de donnée sur n'importe quelle page de votre portail ? Cliquez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Obtenir de l'aide.

Webinaires approfondis du produit

Nous proposons des webinaires gratuits sur les produits pour vous aider à démarrer TaxDome plus rapidement et utilisez-le au maximum de son potentiel. Alors que notre démo présente les bases, les webinaires sont des sessions de formation approfondies qui couvrent ces sujets :

  • Importation de vos données
  • Comptes et contacts
  • Outils de communication avec les clients
  • Échange de documents
  • Comment personnaliser un processus de travail, par exemple pour les impôts, la comptabilité, l'audit, etc. 
  • Actions en vrac 
  • Outils d'automatisation
  • Facturation et suivi du temps
  • Intégrations Stripe, QuickBooks en ligne et CPACharge.

Consultez la page des webinaires TaxDome pour voir certains de nos enregistrements !

Tutoriels YouTube

Aimez-vous les aides visuelles ? Abonnez-vous gratuitement à notre chaîne YouTube pour voir nos dernières vidéos !

Un grand nombre de nos courtes vidéos sur des fonctionnalités spécifiques sont intégrées dans nos articles d'aide, mais vous pouvez également les regarder directement sur la chaîne YouTube TaxDome. Et n'oubliez pas que vous pouvez toujours accéder à notre chaîne en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran.

Mises à jour du système

Nous publions des mises à jour du système plusieurs fois par semaine. Si vous souhaitez rester au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités, cliquez sur l'icône de cadeau en haut à droite de l'écran. Nous publions des mises à jour presque quotidiennement, alors vérifiez régulièrement.

Envoyez-nous vos commentaires sur les nouvelles fonctionnalités - vous pouvez le faire directement à partir de cette fenêtre. Nous aimons entendre ce que vous avez à dire !

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Remarque : Pour recevoir des notifications, cliquez sur AUTORISER une fois que la fenêtre contextuelle s'affiche.

Support technique

Vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin ? Vous préférez une aide pratique ? Nous ne sommes jamais loin.

Cliquez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Obtenir de l'aide. Dans le widget qui vient de s'ouvrir, cliquez sur Demander. Remplissez le champ Objet, puis dites-nous comment nous pouvons vous aider. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour voir les anciennes discussions, cliquez sur Conversations précédentes n'importe où dans la fenêtre Demander .

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le x en bas à droite pour fermer la fenêtre contextuelle d'aide.

Partage d'écran

Vous est-il difficile de suivre les instructions écrites ? Nous sommes heureux de vous aider lors d'une session de partage d'écran. Programmez-en une en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis cliquez sur Programmer une formation 1:1 .

Vous serez invité à sélectionner un format de formation :

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Note :

  • Les utilisateurs ayant un abonnement TaxDome Lite ne peuvent réserver qu'une assistance rapide de 15 minutes.
  • Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement à TaxDome Pro peuvent réserver une assistance rapide de 15 minutes, une mise en service de 45 minutes et une formation d'équipe.
  • Les utilisateurs disposant d'un abonnement à TaxDome Pro (plus de 5 utilisateurs) peuvent réserver tous les formats.

Une fois que vous avez sélectionné le format de la formation, choisissez la langue, la date et l'heure de l'appel :

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer à droite de l'heure sélectionnée.

Pour voir vos sessions programmées, cliquez sur le lien Événements à venir :

Pour annuler la session planifiée, cliquez sur le lien Événements à venir , puis cliquez sur x à droite de la session planifiée :

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