Obtenir de l'aide et une assistance technique
Nous avons conçu TaxDome pour qu'il soit intuitif et facile d'y naviguer, afin que vous puissiez prendre les choses en main rapidement et gérer votre cabinet sans problème. De plus, si vous avez besoin d'aide, nous avons fait en sorte que vous puissiez toujours trouver les conseils et l'assistance dont vous avez besoin, quelle que soit la manière dont vous en avez besoin.
Voici un bref aperçu de toutes les possibillités d'aide et d'assistance technique que nous vous proposons :
- la TaxDome Academy
- Le centre d'aide TaxDome
- Aide page par page
- Webinaires approfondis sur le produit
- Tutoriels YouTube
- Mises à jour du système
- Assistance technique
- Partage d'écran
- Ressources pour les clients
- Demande de fonctionnalités
la TaxDome Academy
TaxDome Academy est un outil d'apprentissage en ligne destiné à simplifier la courbe d'apprentissage, tout en adaptant les capacités de TaxDome à vos besoins. L'objectif ultime de l'Académie est de vous fournir des cours sur chaque fonctionnalité de TaxDome et de vous aider à optimiser vos propres processus.
Les cours de l'Académie se composent de trois leçons avec des vidéos sur le sujet traité et des quiz à la fin de chaque leçon. Pour chaque cours, vous recevez un certificat de réussite de cours.
Vous pouvez toujours accéder à la TaxDome Academy en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran. 
Le centre d'aide TaxDome
Le centre d'aide est rempli de guides détaillés pour vous aider avec à peu près n'importe quelle question. Vous pouvez y accèder sur help.taxdome.com ou en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, en tapant un mot-clé dans le champ de recherche, puis en choisissant dans la liste des articles connexes.
Vous pouvez également accéder au centre d'aide à partir de l'application mobile. Appuyez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionner Centre d'aide.
Aide page par page
Sur un bon nombre de nos pages, vous trouverez des petites boîtes d'aide. Elles offrent une brève description de ce que vous devez savoir sur une fonctionnalité clé, ainsi que des liens vers des articles plus détaillés.
Par exemple, sur la page Inbox+, vous verrez des conseils rapides sur Inbox+ et un lien vers Comment utiliser Inbox+.
Vous souhaitez consulter d'autres articles de notre base de donnée sur n'importe quelle page de votre portail ? Cliquez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Obtenir de l'aide.
Webinaires approfondis sur le produit
Nous proposons des webinaires gratuits pour vous aider à démarrer avec TaxDome plus rapidement et l'utiliser au maximum de son potentiel. Notre démo présente les bases du logiciel, les autres webinaires sont des sessions de formation approfondies qui couvrent ces sujets :
- Importation de vos données
- Comptes et contacts
- Outils de communication avec les clients
- Échange de documents
- Comment personnaliser un processus de travail, par exemple pour les impôts, la comptabilité, l'audit, etc.
- Actions en masse
- Outils d'automatisation
- Facturation et suivi du temps
- Intégrations Stripe, QuickBooks en ligne et CPACharge.
Consultez la page des webinaires TaxDome pour voir certains de nos enregistrements !
Tutoriels YouTube
Vous préferez les aides visuelles ? Abonnez-vous gratuitement à notre chaîne YouTube pour voir nos dernières vidéos !
Un grand nombre de nos courtes vidéos sur des fonctionnalités spécifiques sont intégrées dans nos articles d'aide, mais vous pouvez également les regarder directement sur la chaîne YouTube TaxDome. Et n'oubliez pas que vous pouvez toujours accéder à notre chaîne en cliquant sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran.
Mises à jour du système
Nous publions des mises à jour du système plusieurs fois par semaine. Si vous souhaitez rester au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités, cliquez sur l'icône de cadeau en haut à droite de l'écran. Nous publions des mises à jour presque quotidiennement, alors vérifiez régulièrement.
Envoyez-nous vos commentaires sur les nouvelles fonctionnalités - vous pouvez le faire directement à partir de cette fenêtre. Nous aimons entendre ce que vous avez à dire !
Remarque : pour recevoir des notifications, cliquez sur AUTORISER une fois que la fenêtre contextuelle s'affiche.
Assistance technique
Vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin ? Vous préférez une aide pratique ? Nous sommes à votre service.
Cliquez sur le bouton d'aide en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Obtenir de l'aide .
Dans le widget nouvellement ouvert, cliquez sur Demander. Remplissez le champ Objet, puis dites-nous comment nous pouvons vous aider. Nous vous répondrons dès que possible.
Pour voir les anciennes discussions, cliquez sur Conversations précédentes n'importe où dans la fenêtre Demander. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le X dans le coin inférieur droit pour fermer la fenêtre contextuelle d'aide.
Remarque : pour les nouveaux utilisateurs, la fenêtre contextuelle d'aide s'affiche automatiquement sur chaque page pendant les trois premiers mois d'utilisation de TaxDome. Elle peut être fermé mais elle apparaîtra toujours après le rechargement de la page.