E-mail : dépannage

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Vous trouverez ici un guide pour résoudre les problèmes qui pourraient surgir avec votre e-mail sur TaxDome. Vous aurez un aperçu des problèmes que vous pourriez rencontrer et les solutions rapides dont vous aurez besoin.

Couvert ici :

Les e-mails de mes clients ont cessé de se synchroniser

Les documents que les clients vous envoient via e-mail ne se téléchargent plus ? Recevez-vous un message d'erreur lorsque vous ouvrez l'onglet E-mail dans le profil d'un compte client ? Cela signifie très probablement que les adresses e-mail de vos clients ont cessé de se synchroniser.

Cela se produit lorsque les références e-mail d'une personne de votre entreprise ont changé ou sont devenues obsolètes. Par exemple, vous ou quelqu'un de votre équipe avez changé d'identifiants e-mail. TaxDome récupère les e-mails de toute votre équipe, mais il ne le fera pas si quelqu'un a des identifiants qui ne correspondent pas. Vous devrez soit resynchroniser votre e-mail, soit demander au membre de l'équipe de resynchroniser le sien :

1. Allez dans Paramètres, ouvrez votre onglet Mon compte, puis cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation des e-mails dans la section Synchronisation des e-mails.

2. Cliquez sur Oui, Arrêter dans la fenêtre pop-up de confirmation de la synchronisation de e-mail.

3. Cliquez sur le bouton Synchroniser votre E-mail, puis suivez les instructions pour synchroniser à nouveau votre e-mail.

Je vois "Via" et un nom de site web à côté de mon nom lorsque j'envoie des e-mails

Si vous voyez quelque chose comme "name@yourdomain.com via votredomaine.onmicrosoft.com" lorsque vous envoyez des e-mails depuis TaxDome, c'est que votre fournisseur de messagerie ajoute cette information pour que les destinataires voient d'où viennent les messages. En général, cela peut être corrigé en publiant un enregistrement SPF auprès de votre fournisseur DNS ; vous pouvez contacter le support informatique de votre fournisseur DNS pour obtenir de l'aide.

Je ne peux pas synchroniser mon compte Gmail, car je n'ai pas initialement donné toutes les autorisations

Si vous rencontrez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Gmail à TaxDome, c'est parce que vous n'avez pas accordé tous les droits d'accès lors de la synchronisation initiale. Cela peut être réparé en suivant ces 4 étapes simples :

1. Ouvrez votre compte Google, puis rendez-vous sur la page Sécurité :

2. Sélectionnez la section Applications tierces avec accès au compte.

3. Sélectionnez TaxDome, puis cliquez sur le bouton SUPPRIMER L' ACCÈS.

5. Synchronisez à nouveau votre e-mail et accordez toutes les autorisations nécessaires.

La synchronisation e-mail ne fonctionne pas avec mon compte Exchange Office 365/MS

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Office 365/MS Exchange à TaxDome, c'est probablement parce que vos paramètres e-mails sont incorrects. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur Exchange ou informatique pour obtenir les paramètres de connexion corrects. Ils devraient être en mesure de vous fournir les informations de connexion correctes.

Veuillez voir :

  • Cet article, sur les problèmes d'authentification courants que vous pourriez rencontrer.
  • Cet article, sur les erreurs courantes du serveur Exchange.

Je ne peux pas envoyer d'e-mail depuis TaxDome en utilisant mon compte Office 365

Si vous recevez des e-mails sur votre compte Office 365 synchronisé, mais que vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails depuis TaxDome, veuillez contacter votre service informatique, qui devra prendre contact avec votre serveur d'e-mail et supprimer la connexion :

1. Allez sur https://protection.office.com/quarantine, puis connectez-vous en tant qu'utilisateur de Microsoft 365.

2. Dans l'onglet quarantaine, trouvez et retirez de la quarantaine MDM un appareil portant le nom "Python".

3. Enregistrez les modifications, puis resynchronisez l'e-mail dans TaxDome.

Veuillez vous référer à ces instructions détaillées si vous avez encore besoin d'aide.

Une facture est marquée comme "dangereuse" dans la boîte Gmail de votre client

Par défaut, vos clients reçoivent les notifications de factures par e-mail. Parfois, Gmail marque par erreur ces e-mails comme "dangereux", en affichant une boîte d'avertissement. Ces e-mails peuvent même être déplacés vers le dossier spam du client. Si cela se produit, demandez à votre client d'ouvrir le message et de cliquer sur le bouton sans danger.

Une fois que le client a cliqué sur le bouton sans danger, le message et les messages ultérieurs de TaxDome n'afficheront plus l'avertissement, et le client pourra alors cliquer sur le bouton Payer maintenant de la facture.

J'obtiens le "... e-mail vous avez envoyé à [ e-mail adresse] n'a pas atteint son destinataire" Message

Vous pouvez obtenir un "... e-mail vous avez envoyé à [ e-mail adresse] n'a pas atteint son destinataire" au cas où le serveur de messagerie de votre destinataire rejetterait et renverrait votre e-mail .

Les raisons les plus courantes de votre e-mail impossibilité de joindre le destinataire :

  • Un rebond temporaire : un rebond temporaire, par exemple si la boîte de réception du destinataire est pleine ou s'il a marqué vos e-mails comme spam
  • Un rebond dur : un rebond permanent, par exemple si le e-mail l'adresse n'existe pas

Si cela se produit, vérifiez le e-mail adresse ou essayez de l'envoyer à une autre adresse. Si le problème persiste, demandez l'aide de notre support technique.

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