E-mail : Dépannage

Trouvez ici un guide pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir avec votre e-mail sur TaxDome . Nous vous présentons tous les problèmes que vous pourriez rencontrer et les solutions rapides dont vous aurez besoin.

Couvert ici:

Les e-mails de mes clients ont cessé de se synchroniser

Les documents que les clients vous envoient via e-mail vous ne téléchargez plus ? Recevez-vous un message d'erreur lorsque vous ouvrez l'onglet E-mail dans le profil d'un compte client ? Très probablement, cela signifie que les adresses e-mail de vos clients ont cessé de se synchroniser.

Cela se produit lorsque le e-mail les informations d'identification d'une personne de votre entreprise ont changé ou sont devenues obsolètes. Par exemple, vous ou un membre de votre équipe avez changé e-mail connexions. TaxDome récupère les e-mails de toute votre équipe, mais cela échouera si quelqu'un a des informations d'identification incompatibles. Vous devrez soit resynchroniser votre e-mail ou demandez à un membre de l'équipe de resynchroniser le sien :

1. Accédez à Paramètres , ouvrez l'onglet Mon compte , puis cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation des e-mails dans la section Synchronisation des e-mails .

2. Cliquez sur Oui, arrêter dans la fenêtre contextuelle de confirmation Arrêter la synchronisation e-mail .

3. Cliquez sur le bouton Synchroniser votre courrier électronique , puis suivez les instructions pour synchroniser votre e-mail encore.

Je vois « Via » et le nom d'un site Web à côté de mon nom lors de l'envoi d'e-mails

Si vous voyez quelque chose comme « nom@votredomaine.com via votredomaine.onmicrosoft.com » lors de l'envoi d'e-mails depuis TaxDome , c'est parce que ton e-mail Le fournisseur ajoute ces informations afin que les destinataires voient d'où viennent les messages. Habituellement, cela peut être résolu en publiant un enregistrement SPF auprès de votre fournisseur DNS ; vous pouvez contacter le support informatique de votre fournisseur DNS pour obtenir de l'aide.

Je ne parviens pas à synchroniser mon compte Gmail car je n'ai pas donné toutes les autorisations

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Gmail à TaxDome , c'est parce que vous n'avez pas donné tous les droits d'accès lors de la synchronisation initiale. Il peut être réparé en 4 étapes simples :

1. Ouvrez votre compte Google, puis rendez-vous sur la page Sécurité :

2. Sélectionnez la section Applications tierces avec accès au compte .

3. Sélectionnez TaxDome , puis cliquez sur le bouton SUPPRIMER L'ACCÈS .

5. Synchronisez à nouveau votre courrier et accordez toutes les autorisations nécessaires .

La synchronisation des e-mails ne fonctionne pas avec mon compte Office 365/MS Exchange

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Office 365/MS Exchange à TaxDome , cela est probablement dû à une erreur e-mail paramètres. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur Exchange ou informatique pour connaître les paramètres de connexion corrects. Ils devraient être en mesure de fournir les informations de connexion appropriées.

S'il te plait regarde:

  • les articles sur les problèmes d’authentification courants que vous pourriez rencontrer.
  • l'article sur les erreurs courantes du serveur Exchange.

Je ne peux pas envoyer d'e-mails depuis TaxDome en utilisant mon compte Office 365

Si vous recevez des e-mails sur votre compte Office 365 synchronisé, mais que vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails depuis TaxDome , veuillez contacter votre service informatique. Ils doivent contacter votre e-mail serveur et supprimez la connexion :

1. Accédez à https://protection.office.com/quarantine , puis connectez-vous en tant qu'utilisateur de votre Microsoft 365.

2. Dans l'onglet Quarantaine, recherchez et supprimez de la quarantaine MDM un appareil portant le nom « Python ».

3. Sauvegarder les modifications, puis resynchronisez e-mail dans TaxDome .

Veuillez vous référer à ces instructions détaillées si vous avez encore besoin d'aide.

Ma facture est marquée comme dangereuse dans le Gmail de mon client

Par défaut, vos clients reçoivent des notifications de facture par e-mail . Parfois, Gmail marque par erreur ces e-mails comme « dangereux », en affichant une boîte d'avertissement. Ces e-mails peuvent même être déplacés vers le dossier spam du client. Si cela se produit, demandez à votre client d'ouvrir le message et de cliquer sur le bouton Semble sûr .

Une fois que le client clique sur Semble sûr , le message et les messages suivants de TaxDome n'affichera plus l'avertissement et le client pourra alors cliquer sur le bouton Payer maintenant de la facture.

J'obtiens le message "Échec de la transmission du message à ce e-mail " erreur

Vous pouvez recevoir le message « Échec de la transmission du message à ce e-mail " erreur à l'intérieur du compte du client, cela est probablement dû à une faute d'orthographe du e-mail adresse. Veuillez corriger l'erreur en modifiant les coordonnées. 

Si le problème persiste, l'adresse pourrait figurer sur notre liste de suppression. Veuillez contacter taxdome . Nous supprimerons l'indiqué e-mail de cette liste alors.

J'obtiens le "... e-mail vous avez envoyé à [ e-mail adresse] n'a pas atteint son destinataire" message

Vous pourriez obtenir un "... e-mail vous avez envoyé à [ e-mail adresse] n'a pas atteint son destinataire" au cas où le serveur de messagerie de votre destinataire rejetterait et rejetterait votre e-mail .

Les raisons les plus courantes de votre e-mail ne pas pouvoir joindre le destinataire :

  • Un rebond doux : un rebond temporaire, par exemple si la boîte de réception du destinataire est pleine ou s'il a marqué vos e-mails comme spam
  • Un rebond dur : un rebond permanent, par exemple si le e-mail l'adresse n'existe pas

Si cela se produit, vérifiez le e-mail adresse ou essayez de l’envoyer à une autre adresse. Si le problème persiste, demandez de l'aide à notre support technique.

Accès à l'équipe de soutien aux subventions

Avant de contacter l'équipe d'assistance, accordez-lui à l'avance l'accès au portail Web afin qu'elle puisse effectuer certaines actions comme s'il s'agissait des propriétaires de votre entreprise. Cela permet à l'équipe d'assistance de résoudre rapidement les problèmes en effectuant des actions en votre nom, ce qui vous fait gagner du temps et garantit un dépannage efficace.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.

2. Dans la section Accès éditeur , activez Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type patron .

3. (Facultatif) Définissez la durée de validité de cette autorisation. Par défaut, l'accès est accordé pour un mois, mais vous pouvez l'augmenter ou le diminuer. 

4. Cliquez sur Sauvegarder .

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