Courriel : Dépannage

Trouvez ici un guide pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir avec votre e-mail sur TaxDome . Nous vous présentons tous les problèmes que vous pourriez rencontrer et les solutions rapides dont vous aurez besoin.

Problèmes de synchronisation des e-mails

Je ne peux pas synchroniser mon compte Gmail

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Gmail à TaxDome Cela est dû au fait que vous n'avez pas accordé tous les droits d'accès lors de la synchronisation initiale. Ce problème peut être résolu en quatre étapes simples :

1. Ouvrez votre compte Google, puis accédez à la page Sécurité :

2. Sélectionnez la section « Applications tierces ayant accès au compte » .

3. Sélectionner TaxDome , puis cliquez sur le bouton SUPPRIMER L'ACCÈS .

5. Synchronisez à nouveau votre messagerie et accordez toutes les autorisations nécessaires .

Je ne parviens pas à synchroniser mon compte Office 365/MS Exchange.

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Office 365/MS Exchange à TaxDome , cela est probablement dû à une erreur e-mail paramètres. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur Exchange ou informatique pour connaître les paramètres de connexion corrects. Ils devraient être en mesure de fournir les informations de connexion appropriées.

S'il te plait regarde:

• les articles sur les problèmes d'authentification courants que vous pourriez rencontrer.

• L'article sur les erreurs courantes des serveurs Exchange.

Ce e-mail Ce compte n'existe pas.

Parfois, vous voudrez peut-être synchroniser votre e-mail alias ou boîte aux lettres partagée si vous l'utilisez comme distribution e-mail pour votre équipe. Cependant, comme ce n'est pas votre priorité e-mail Lors de la tentative de synchronisation, des erreurs telles que « Impossible de trouver votre compte Google » ou « Ce compte Microsoft n'existe pas » peuvent survenir.

Pour résoudre ce problème, convertissez votre e-mail alias d'un primaire e-mail adresse ou configuration de la redirection de l'alias vers un primaire e-mail adresse synchronisée avec TaxDome .

En cas de synchronisation d'une boîte aux lettres partagée, vous pouvez également créer une nouvelle boîte aux lettres principale. e-mail Communiquez ces informations d'identification aux membres de votre équipe, mais n'oubliez pas de les mettre à jour lorsqu'un membre quitte l'équipe.

La synchronisation des e-mails est bloquée.

Si votre e-mail L'état « Synchronisation en cours » s'affiche ; voici la marche à suivre :

• Première synchronisation : lors de la première connexion de votre boîte mail, la synchronisation prend généralement environ une heure, mais peut parfois durer jusqu’à 4 à 8 heures. Veuillez patienter jusqu’à la fin du processus ; les e-mails ne seront pas visibles dans la synchronisation initiale. TaxDome d'ici là.

• Répéter la synchronisation : Si votre e-mail La synchronisation reprend après la première, probablement suite à une mise à jour de contact (par exemple, l'activation de la case « Synchronisation des e-mails » , la fusion de contacts ou une action similaire). Pendant ce temps, les e-mails destinés aux clients concernés peuvent ne pas être visibles, mais vous pouvez continuer à leur envoyer des e-mails sans interruption.

Envoi e-mail problèmes

Je vois « Via » et le nom d’un site Web à côté de mon nom lorsque j’envoie des e-mails

Si vous voyez un message du type « [ e-mail protected] via votredomaine.onmicrosoft.com » lors de l'envoi d'e-mails depuis TaxDome , c'est parce que votre e-mail Le fournisseur ajoute ces informations pour que les destinataires puissent voir d'où proviennent les messages. En général, ce problème peut être résolu en publiant un enregistrement SPF auprès de votre fournisseur DNS ; vous pouvez contacter le support informatique de votre fournisseur DNS pour obtenir de l'aide.

Le e-mail Mon compte est connecté, mais je ne peux pas envoyer d'e-mails.

Cela se produit généralement si les paramètres IMAP et SMTP n'ont pas été fournis lors de la configuration. e-mail Configuration de la synchronisation. Essayez la procédure suivante :

1. Resynchronisez votre e-mail compte.

2. Lors de la configuration, sélectionnez IMAP.

3. Saisissez manuellement les paramètres des hôtes entrants (IMAP) et sortants (SMTP). Ces paramètres dépendent de votre configuration. e-mail Consultez la base de connaissances de votre fournisseur d'accès Internet (par exemple, Yahoo, IONOS, etc.) pour trouver les paramètres IMAP et SMTP appropriés.

Une fois les hôtes corrects ajoutés, vous devriez pouvoir envoyer des e-mails.

J'obtiens le message "Échec de la transmission du message à ce e-mail " erreur

Vous pourriez recevoir un message « Échec de la livraison » à cette adresse. e-mail « Erreur dans le compte du client, probablement due à une faute d’orthographe. » e-mail Veuillez corriger cette erreur en modifiant les coordonnées.

Si le problème persiste, il est possible que l'adresse figure sur notre liste noire . Veuillez nous contacter à l' adresse [ e-mail protected] Nous supprimerons l'adresse indiquée. e-mail donc, à partir de cette liste.

J'obtiens l'erreur « SendEmail, l'expéditeur désigné ne peut pas envoyer d'e-mails »

L’erreur « SendEmail, l’expéditeur désigné ne peut pas envoyer d’e-mails » se produit lorsque vous essayez d’envoyer un e-mail. e-mail au nom de quelqu'un, mais vous n'avez soit pas les autorisations requises, soit celles de l'expéditeur. e-mail L'adresse n'est pas synchronisée avec TaxDome .

Pour résoudre ce problème, l'expéditeur désigné doit s'assurer que :

1. Leur e-mail est synchronisé .

2. Ils ont autorisé d'autres personnes à envoyer e-mail en leur nom .

Réception e-mail problèmes

Je comprends le « … e-mail tu as envoyé à [ e-mail [adresse] n'a pas atteint son destinataire » message

Vous pourriez recevoir un «… e-mail vous avez envoyé à [ e-mail Le message « Adresse » n’a pas atteint son destinataire s’affiche au cas où le serveur de messagerie de votre destinataire rejetterait votre message. e-mail .

Les raisons les plus courantes de votre e-mail ne pas pouvoir joindre le destinataire :

• Un rebond temporaire : un rebond temporaire, par exemple si le destinataire a signalé vos e-mails comme spam.
• Un rebond dur : un rebond permanent, par exemple si le e-mail L'adresse n'existe pas ou la boîte de réception du destinataire est pleine. Dans ce cas, vous pouvez également recevoir le message « Utilisateur inexistant ».

Si cela se produit, vérifiez si le e-mail L'adresse est correcte. S'il n'y a pas de fautes de frappe, contactez le support .

Ma facture est marquée comme dangereuse dans le Gmail de mon client

Par défaut, vos clients reçoivent les notifications de factures par e-mail Il arrive que Gmail classe par erreur ces courriels comme « dangereux », affichant un avertissement. Ces courriels peuvent même être déplacés dans le dossier « Courriers indésirables » du destinataire. Dans ce cas, demandez-lui d'ouvrir le message et de cliquer sur le bouton « Semble sûr » .

Une fois que le client clique sur « Semble sécurisé » , le message et les messages suivants de TaxDome L'avertissement n'apparaîtra plus et le client pourra alors consulter le produit et payer via le lien fourni.

Mon client ne reçoit pas d'e-mails de TaxDome

Parfois, les e-mails envoyés par TaxDome Il se peut que le message n'apparaisse pas dans la boîte de réception du client. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme le filtrage anti-spam, une boîte aux lettres invalide ou pleine, ou le fait que le client l'ait précédemment marqué comme indésirable. TaxDome Courriels considérés comme du spam.

Pour améliorer la délivrabilité, conseillez à vos clients d'ajouter TaxDome e-mail Les adresses sont envoyées aux contacts. Cela garantit que les notifications importantes sont bien transmises et ne sont ni bloquées ni classées comme spam.

Pour obtenir des instructions étape par étape, les clients peuvent consulter cet article : Assurez-vous de recevoir les courriels de votre cabinet comptable .