Courriel : Dépannage

Trouvez ici un guide pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir avec votre e-mail sur TaxDome . Nous vous présentons tous les problèmes que vous pourriez rencontrer et les solutions rapides dont vous aurez besoin.

Couvert ici:

Je vois « Via » et le nom d'un site Web à côté de mon nom lors de l'envoi d'e-mails

Si vous voyez quelque chose comme « nom@votredomaine.com via votredomaine.onmicrosoft.com » lors de l'envoi d'e-mails depuis TaxDome , c'est parce que ton e-mail Le fournisseur ajoute ces informations afin que les destinataires voient d'où viennent les messages. Habituellement, cela peut être résolu en publiant un enregistrement SPF auprès de votre fournisseur DNS ; vous pouvez contacter le support informatique de votre fournisseur DNS pour obtenir de l'aide.

Je ne parviens pas à synchroniser mon compte Gmail car je n'ai pas donné toutes les autorisations

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Gmail à TaxDome , c'est parce que vous n'avez pas donné tous les droits d'accès lors de la synchronisation initiale. Il peut être réparé en 4 étapes simples :

1. Ouvrez votre compte Google, puis rendez-vous sur la page Sécurité :

2. Sélectionnez la section Applications tierces avec accès au compte .

3. Sélectionnez TaxDome , puis cliquez sur le bouton SUPPRIMER L'ACCÈS .

5. Synchronisez à nouveau votre courrier et accordez toutes les autorisations nécessaires .

La synchronisation des e-mails ne fonctionne pas avec mon compte Office 365/MS Exchange

Si vous obtenez des erreurs lorsque vous essayez de connecter votre compte Office 365/MS Exchange à TaxDome , cela est probablement dû à une erreur e-mail paramètres. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur Exchange ou informatique pour connaître les paramètres de connexion corrects. Ils devraient être en mesure de fournir les informations de connexion appropriées.

S'il te plait regarde:

  • les articles sur les problèmes d’authentification courants que vous pourriez rencontrer.
  • l'article sur les erreurs courantes du serveur Exchange.

La synchronisation des e-mails ne fonctionne pas : ceci e-mail le compte n'existe pas

Parfois, vous souhaiterez peut-être synchroniser votre e-mail alias ou boîte aux lettres partagée si vous l'utilisez comme distribution e-mail pour votre équipe. Cependant, comme ce n'est pas votre objectif principal, e-mail adresse, les tentatives de synchronisation peuvent entraîner des erreurs telles que « Impossible de trouver votre compte Google » ou « Ce compte Microsoft n'existe pas ».

Pour résoudre ce problème, convertissez votre e-mail alias d'un primaire e-mail adresse ou configuration de la redirection de l'alias vers un primaire e-mail adresse synchronisée avec TaxDome .

En cas de synchronisation d'une boîte aux lettres partagée, vous pouvez également créer une nouvelle boîte principale e-mail adressez-vous et partagez les informations d'identification avec les membres de votre équipe, mais n'oubliez pas de les mettre à jour lorsqu'un membre de l'équipe quitte le navire.

Je ne peux pas envoyer d'e-mails depuis TaxDome en utilisant mon compte Office 365

Si vous recevez des e-mails sur votre compte Office 365 synchronisé, mais que vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails depuis TaxDome , veuillez contacter votre service informatique. Ils doivent contacter votre e-mail serveur et supprimez la connexion :

1. Accédez à https://protection.office.com/quarantine , puis connectez-vous en tant qu'utilisateur de votre Microsoft 365.

2. Dans l'onglet Quarantaine, recherchez et supprimez de la quarantaine MDM un appareil portant le nom « Python ».

3. Sauvegarder les modifications, puis resynchronisez e-mail dans TaxDome .

Veuillez vous référer à ces instructions détaillées si vous avez encore besoin d'aide.

Ma facture est marquée comme dangereuse dans le Gmail de mon client

Par défaut, vos clients reçoivent des notifications de facture par e-mail . Parfois, Gmail marque par erreur ces e-mails comme « dangereux », en affichant une boîte d'avertissement. Ces e-mails peuvent même être déplacés vers le dossier spam du client. Si cela se produit, demandez à votre client d'ouvrir le message et de cliquer sur le bouton Semble sûr .

Une fois que le client clique sur Semble sûr , le message et les messages suivants de TaxDome n'affichera plus l'avertissement et le client pourra alors cliquer sur le bouton Payer maintenant de la facture.

J'obtiens le message "Échec de la transmission du message à ce e-mail " erreur

Vous pouvez recevoir le message « Échec de la transmission du message à ce e-mail " erreur à l'intérieur du compte du client, cela est probablement dû à une faute d'orthographe du e-mail adresse. Veuillez corriger l'erreur en modifiant les coordonnées. 

Si le problème persiste, l'adresse pourrait figurer sur notre liste de suppression. Veuillez contacter taxdome . Nous supprimerons l'indiqué e-mail de cette liste alors.

J'obtiens l'erreur « SendEmail, l'expéditeur désigné ne peut pas envoyer d'e-mails »

L'erreur « SendEmail, l'expéditeur désigné ne peut pas envoyer d'e-mails » se produit lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail au nom de quelqu'un, mais vous ne disposez pas des autorisations requises ou celles de l'expéditeur e-mail l'adresse n'est pas synchronisée avec TaxDome .

Pour résoudre ce problème, l'expéditeur désigné doit s'assurer que son e-mail est synchronisé avec TaxDome :

1. Ils doivent cliquer sur leur profil en haut à droite et accéder aux paramètres du compte . Dans la section Synchronisation des e-mails , ils doivent vérifier si leur profil est indiqué. e-mail est synchronisé. Si ce n'est pas le cas, ils doivent suivre les étapes requises pour synchroniser l' e-mail .

2. Si le e-mail est synchronisé sur la même page Paramètres du compte , dans la section Synchronisation des e-mails , ils doivent activer Autoriser les autres à envoyer depuis mon e-mail .

J'obtiens le "... e-mail vous avez envoyé à [ e-mail adresse] n'a pas atteint son destinataire" message

Vous pourriez obtenir un "... e-mail vous avez envoyé à [ e-mail adresse] n'a pas atteint son destinataire" au cas où le serveur de messagerie de votre destinataire rejetterait et rejetterait votre e-mail .

Les raisons les plus courantes de votre e-mail ne pas pouvoir joindre le destinataire :

  • Un rebond doux : un rebond temporaire, par exemple si la boîte de réception du destinataire est pleine ou s'il a marqué vos e-mails comme spam
  • Un rebond dur : un rebond permanent, par exemple si le e-mail l'adresse n'existe pas

Si cela se produit, vérifiez le e-mail adresse ou essayez de l’envoyer à une autre adresse. Si le problème persiste, demandez de l'aide à notre support technique.

Accès à l'équipe de soutien aux subventions

Avant de contacter l'équipe d'assistance, accordez-lui à l'avance l'accès au portail Web afin qu'elle puisse effectuer certaines actions comme s'il s'agissait des propriétaires de votre entreprise. Cela permet à l'équipe d'assistance de résoudre rapidement les problèmes en effectuant des actions en votre nom, ce qui vous fait gagner du temps et garantit un dépannage efficace.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de l’entreprise dans le menu latéral.

2. Dans la section Accès éditeur , activez Autoriser l'équipe d'assistance à se connecter avec des autorisations de type patron .

3. (Facultatif) Définissez la durée de validité de cette autorisation. Par défaut, l'accès est accordé pour un mois, mais vous pouvez l'augmenter ou le diminuer. 

4. Cliquez sur Sauvegarder .

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