Actions groupées pour la communication

Si vous avez plusieurs actions similaires à effectuer, au lieu de les faire une par une, vous pouvez les exécuter simultanément. Les actions groupées permettent de gagner du temps et de simplifier votre travail. workflow plus efficace.

Comment effectuer des actions groupées

Pour effectuer la plupart des actions de communication groupées :

1. Dans la barre de menu de gauche, accédez à Clients > Comptes .

2. Cochez les cases à côté des clients auxquels vous souhaitez envoyer un message.

3. Choisissez l'option dans la barre de menu supérieure, ou cliquez sur Plus d'actions dans la barre de menu supérieure, puis choisissez l'option dans le menu déroulant.

   

Actions groupées pour les e-mails

Envoyer des emails

L'action « Envoyer des e-mails en masse » vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés. e-mail à plusieurs destinataires simultanément (en savoir plus sur l'envoi en masse) e-mail limites ici ) et utiliser e-mail Des modèles pour accélérer le processus. Pour en savoir plus sur l'envoi d'emails en masse, cliquez ici .

Annuler les e-mails programmés

Il est parfois nécessaire d'annuler tous les e-mails programmés pour un compte. Pour ce faire :

1. Sur la page Comptes , sélectionnez les comptes pour lesquels vous souhaitez annuler les e-mails programmés.

2. Cliquez sur « Plus d'actions » dans la barre de menu, puis sélectionnez « Annuler les e-mails programmés » dans le menu déroulant.

   

Actions groupées pour les conversations et les SMS

Vous pouvez gérer les conversations et les SMS en masse, soit depuis le compte d'un seul client, soit depuis la page Communications :

• Depuis la page Communications : accédez à Communications dans le menu de gauche. Dans l’onglet Chat ou SMS , vous pouvez sélectionner des conversations de plusieurs clients pour appliquer des actions en masse.

• Dans le compte d'un client : accédez au compte du client et ouvrez l'onglet Communication . Dans l'onglet Conversations ou SMS , sélectionnez les conversations que vous souhaitez mettre à jour.

  

a. Attribuer . Attribuez les conversations de chat ou de SMS sélectionnées aux membres de l'équipe. En savoir plus sur l'attribution des conversations .

b. Archiver . Archivez les conversations sélectionnées. En savoir plus sur l'archivage des conversations .

c. Marquer comme lu . Marquer les discussions sélectionnées comme lues.

d. Désarchiver . Désarchivez les conversations sélectionnées. En savoir plus sur la réouverture des conversations .

e. Marquer comme non lu . Marquer les conversations sélectionnées comme non lues.

f. Supprimer . Supprimer les conversations sélectionnées.

Envoyer des messages à plusieurs clients

Pour envoyer le même message de chat ou SMS à plusieurs clients :

1. Sur la page Comptes , sélectionnez les comptes clients.

2. Cliquez sur « Plus d’actions » dans la barre de menu et choisissez « Envoyer un message » ou « Envoyer un SMS » dans le menu déroulant. En savoir plus sur l’envoi de SMS en masse .