Dépannage de la connexion

Cet article traite des problèmes courants de connexion et d'accès aux comptes sur TaxDome les applications Web, mobiles et de bureau de [nom de l'entreprise], ainsi que vos Stripe tableau de bord, incluant l'authentification à deux facteurs, les codes à usage unique et les problèmes de session.

Je ne reçois pas de code OTP. e-mail codes

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
• Veuillez patienter jusqu'à 10 minutes pour la livraison.
• Cliquez sur « Renvoyer le code » (disponible toutes les minutes). Cliquer sur « Renvoyer le code » invalidera immédiatement tout code précédemment envoyé et en générera un nouveau.
• Essayez la sauvegarde par SMS si elle est configurée.
• Si vous avez reçu le code mais que vous voyez une erreur générique lors de sa saisie, essayez une fenêtre de navigation privée ou incognito ; cela permet d’éliminer les extensions de navigateur ou les données de session mises en cache comme cause possible.
• Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, le e-mail L'adresse peut être sur TaxDome Liste de suppression de [nom de l'entreprise]. Contactez le support pour demander la suppression.

Note

Après plusieurs saisies de code incorrectes, vous devrez demander un nouveau code. Si vous demandez un certain nombre de codes sans parvenir à vous connecter, votre compte sera temporairement bloqué. Lorsque les limites d'une méthode de connexion sont atteintes, vous pourrez choisir une autre méthode disponible. Si les limites des deux méthodes sont atteintes, vous devrez en choisir une. e-mail et les SMS sont dépassés, contactez votre entreprise patron ou administrateur, ou cliquez sur le Contactez-nous bouton.

Le code de l'application d'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas.

Le code de l'application change toutes les 30 secondes. Si TaxDome Le système ne l'accepte pas, veuillez patienter jusqu'à l'obtention d'un nouveau code et réessayer. Si vous voyez un message d'erreur générique plutôt qu'un message d'erreur de code invalide, essayez d'ouvrir TaxDome Dans une fenêtre de navigation privée ou incognito, cela permet d'exclure les extensions de navigateur ou les données de session mises en cache comme cause possible. Si le problème persiste, contactez votre entreprise. patron ou l'administrateur (les propriétaires de l'entreprise peuvent contacter TaxDome soutien).

Les codes d'authentification dépendent du temps universel coordonné (UTC). Si l'appareil qui génère votre mot de passe à usage unique n'est pas synchronisé, les codes risquent de ne pas fonctionner.

Vérifiez les paramètres de date et d'heure de votre appareil et assurez-vous que l'option « Réglage automatique de l'heure » est activée.

L'invite de double authentification n'apparaît pas.

Si vous avez sélectionné « Mémoriser cet appareil pendant 30 jours » ou « Ne pas demander pendant 30 jours » lors de la connexion, votre navigateur a enregistré un jeton qui contourne l'invite de double authentification sur cet appareil. Ceci s'applique aux deux e-mail Application de vérification et d'authentification à deux facteurs (2FA). Pour que l'invite s'affiche à nouveau, effacez les cookies et les données en cache de votre navigateur. TaxDome rendez-vous sur le site, puis connectez-vous comme d'habitude.

J'ai mis à jour mon téléphone et je n'ai plus accès à l'application d'authentification.

Si vous utilisez une application d'authentification, vous devez transférer votre compte sur votre nouvel appareil :

Sur l'ancien appareil :

1. Ouvrez Google Authenticator (les instructions varient pour les autres applications).

2. Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Sélectionnez « Transférer les comptes » .

4. Appuyez sur Exporter les comptes .

5. Choisissez le TaxDome Créez un compte et appuyez sur Suivant .

6. Un code QR apparaît à l'écran.

Sur le nouvel appareil :

1. Installez Google Authenticator.

2. Ouvrez l'application et appuyez sur Démarrer .

3. Sélectionnez Importer les comptes existants .

4. Scannez le code QR depuis votre ancien appareil.

Note

If your authenticator app doesn’t offer a transfer/export option, you can’t migrate the existing code. Team members and clients: Ask your firm owner or admin to reset your two-factor authentication , then set up the app again on your new device. Firm owners: Submit a 2FA reset request instead.

J'ai perdu l'accès à mon e-mail ou téléphone

Firm owners: If you no longer have access to your email or phone, submit a 2FA reset request . TaxDome support will verify your identity and help restore access to your account.

Team members and clients: Contact your firm owner or admin for assistance. They can help you regain access depending on your situation:

• Si vous connaissez votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas recevoir le e-mail code de vérification, votre entreprise patron L'administrateur peut vous accorder une autorisation exceptionnelle . Cela vous permet de vous connecter une seule fois sans saisir de code. Après la connexion, configurez une alerte SMS pour les urgences futures.
• Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail , votre entreprise patron ou l'administrateur devra réinitialiser manuellement votre mot de passe et mettre à jour votre adresse e-mail .
• Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs via une application d'authentification et que vous n'y avez plus accès, votre entreprise patron L'administrateur devra peut-être réinitialiser l'authentification à deux facteurs de votre compte. Vous pourrez ensuite vous connecter et la configurer à nouveau.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Stripe tableau de bord

Ton Stripe Le tableau de bord utilise des identifiants de connexion distincts des vôtres TaxDome compte, donc TaxDome La réinitialisation du mot de passe et les paramètres d'authentification à deux facteurs ne s'appliquent pas ici.

Perte d'accès à votre e-mail enregistrée : Si une entreprise perd l'accès à e-mail adresse enregistrée auprès TaxDome Les paiements (par exemple, si une erreur de frappe a été commise et que la boîte aux lettres n'existe pas) nécessitent une demande. e-mail mise à jour directement depuis Stripe :

1. Déconnexion Stripe complètement, ou ouvrez une fenêtre de navigation privée.

2. Go to Stripe’s contact page .

3. Cliquez sur Je ne peux pas me connecter , puis sélectionnez Impossible de se connecter / code de sauvegarde perdu .

4. Passez votre souris sur « Récupérer le compte » jusqu'à ce que les icônes pouce levé/pouce baissé apparaissent, puis cliquez sur l'icône pouce baissé.

5. Cliquez sur Contacter un agent d'assistance , sélectionnez Autre , puis Envoyez-nous un e-mail 24h .

6. Dans le champ « Votre adresse e-mail , saisissez la nouvelle adresse correcte. e-mail .

7. Dans le corps du message, incluez :

   • Le e-mail adresse à laquelle le compte est enregistré.

   • Ton Stripe compte ID , si possible (disponible dans Paramètres > Entreprise > Détails du compte , commençant par acct_ ).

   • Ce message précis :

     « L’enregistrement connexion e-mail Une faute de frappe s'est produite et la boîte aux lettres n'existe pas. Demande de verrouillage du compte e-mail processus de mise à jour avec vérification des informations personnelles.

Info

Les IPI (informations personnelles identifiables) sont des données qui permettent d'identifier un individu en particulier, comme un nom, une date de naissance ou un numéro de sécurité sociale. Stripe Veuillez le demander ici pour confirmer que vous êtes bien le compte. patron avant de modifier l'enregistrement e-mail Pour en savoir plus, consultez Stripe traitement des informations personnelles par .

Une fois Stripe Dès réception de votre demande, ils lanceront une vérification des informations personnelles afin de finaliser le processus. e-mail changement.

Vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone : Stripe Un code de vérification est envoyé à votre numéro de téléphone à chaque connexion. Si vous n'avez plus accès à ce numéro, cliquez sur « Je n'ai plus accès à ce numéro » sur l'écran de vérification et suivez les instructions pour vous authentifier. e-mail plutôt.

Je vois une fenêtre contextuelle « Plusieurs sessions en cours ».

À venir!

Une limitation du nombre de sessions par utilisateur est progressivement mise en place. Une fois activée pour votre compte, chaque utilisateur sera limité à une session web et deux sessions de bureau actives simultanément. Toute connexion dépassant ces limites interrompra votre session précédente, que vous pourrez reprendre à tout moment.

Raison : Nous suivons connexion Cette fenêtre contextuelle sert de mesure de sécurité et affiche vos sessions actives afin que vous puissiez surveiller les accès. Elle apparaît lorsque plusieurs sessions sont actives, par exemple si une session précédente ne s'est pas fermée correctement ou si vous vous connectez depuis un autre navigateur ou appareil.

Solution : Examiner connexion Les sessions affichées dans la fenêtre contextuelle, y compris les adresses IP et les appareils, sont visibles. Si vous reconnaissez toutes les sessions, sélectionnez-en une et cliquez sur « Se déconnecter » pour continuer à vous connecter. Si vous voyez une session inconnue ou si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité, contactez l'assistance ; nous examinerons l'accès à votre compte.

Note

Vous pouvez ouvrir autant d'onglets que nécessaire au sein d'une même session de navigation. Ceci s'applique uniquement aux sessions de navigation distinctes.

Je ne peux pas me connecter à l'application mobile

Raison : la version de l'application est peut-être obsolète et incompatible. Même si l'application est mise à jour, les données mises en cache ou les configurations peuvent être corrompues. 

Solution : ouvrez l'App Store ou Google Play et recherchez le TaxDome application. Si une mise à jour est disponible, installez-la sur votre smartphone. Si l'application est à jour, supprimez-la de votre appareil et réinstallez-la.

Je ne peux pas me connecter à l'application Windows

Raison : si vous avez configuré un domaine personnalisé pour votre portail, vous l'avez peut-être utilisé à la place du nom du portail d'origine.

Solution : Lorsque vous vous connectez à l'application Windows, saisissez le nom de votre entreprise. TaxDome URL que vous avez choisie lors de l'inscription. N'entrez pas le domaine personnalisé ici.

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