Dépannage de la connexion

Ici, nous vous proposerons des solutions aux problèmes potentiels que vous pourriez rencontrer lors de la connexion à votre compte. TaxDome compte.

Je ne reçois pas de code OTP. e-mail codes

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
• Veuillez patienter jusqu'à 10 minutes pour la livraison.
• Cliquez sur « Renvoyer le code » (disponible toutes les minutes).
• Essayez la sauvegarde par SMS si elle est configurée.

Avertissement

Après plusieurs saisies de code incorrectes, vous devrez demander un nouveau code. Si vous demandez un certain nombre de codes sans parvenir à vous connecter, votre compte sera temporairement bloqué. Lorsque les limites d'une méthode de connexion sont atteintes, vous pourrez choisir une autre méthode disponible. Si les limites des deux méthodes sont atteintes, vous devrez en choisir une. e-mail et les SMS sont dépassés, contactez votre entreprise patron ou administrateur, ou cliquez sur le Contactez-nous bouton.

Le code de l'application d'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas.

Le code de l'application change toutes les 30 secondes. Si TaxDome Si le code n'est pas accepté, veuillez patienter jusqu'à l'obtention d'un nouveau code et réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter votre entreprise. patron ou l'administrateur (les propriétaires de l'entreprise peuvent contacter TaxDome soutien).

Les codes d'authentification dépendent du temps universel coordonné (UTC). Si l'appareil qui génère votre mot de passe à usage unique n'est pas synchronisé, les codes risquent de ne pas fonctionner.

Vérifiez les paramètres de date et d'heure de votre appareil et assurez-vous que l'option « Réglage automatique de l'heure » est activée.

J'ai mis à jour mon téléphone et je n'ai plus accès à l'application d'authentification.

Si vous utilisez une application d'authentification, vous devez transférer votre compte sur votre nouvel appareil :

Sur l'ancien appareil :

1. Ouvrez Google Authenticator (les instructions varient pour les autres applications).

2. Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Sélectionnez « Transférer les comptes » .

4. Appuyez sur Exporter les comptes .

5. Choisissez le TaxDome Créez un compte et appuyez sur Suivant .

6. Un code QR apparaît à l'écran.

Sur le nouvel appareil :

1. Installez Google Authenticator.

2. Ouvrez l'application et appuyez sur Démarrer .

3. Sélectionnez Importer les comptes existants .

4. Scannez le code QR depuis votre ancien appareil.

J'ai perdu l'accès à mon e-mail ou téléphone

Propriétaires de l'entreprise :

Si vous n'avez plus accès à votre e-mail ou par téléphone, soumettez une demande de réinitialisation de l'authentification à deux facteurs . TaxDome L'assistance vérifiera votre identité et vous aidera à rétablir l'accès à votre compte.

Membres de l'équipe et clients :

Contactez votre entreprise patron ou contactez un administrateur pour obtenir de l'aide. Ils pourront vous aider à rétablir l'accès en fonction de votre situation :

• Si vous connaissez votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas recevoir le e-mail code de vérification, votre entreprise patron L'administrateur peut vous accorder une autorisation exceptionnelle . Cela vous permet de vous connecter une seule fois sans saisir de code. Après la connexion, configurez une alerte SMS pour les urgences futures.
• Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail , votre entreprise patron ou l'administrateur devra réinitialiser manuellement votre mot de passe et mettre à jour votre adresse e-mail .
• Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs via une application d'authentification et que vous n'y avez plus accès, votre entreprise patron L'administrateur devra peut-être réinitialiser l'authentification à deux facteurs de votre compte. Vous pourrez ensuite vous connecter et la configurer à nouveau.

Je vois une fenêtre contextuelle « Plusieurs sessions en cours ».

À venir

Une limitation du nombre de sessions par utilisateur est progressivement mise en place. Une fois activée pour votre compte, chaque utilisateur sera limité à une session web et deux sessions de bureau actives simultanément. Toute connexion dépassant ces limites interrompra votre session précédente, que vous pourrez reprendre à tout moment.

Raison : Nous suivons connexion Cette fenêtre contextuelle sert de mesure de sécurité et affiche vos sessions actives afin que vous puissiez surveiller les accès. Elle apparaît lorsque plusieurs sessions sont actives, par exemple si une session précédente ne s'est pas fermée correctement ou si vous vous connectez depuis un autre navigateur ou appareil.

Solution : Examiner connexion Les sessions affichées dans la fenêtre contextuelle, y compris les adresses IP et les appareils, sont visibles. Si vous reconnaissez toutes les sessions, sélectionnez-en une et cliquez sur « Se déconnecter » pour continuer à vous connecter. Si vous voyez une session inconnue ou si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité, contactez l'assistance ; nous examinerons l'accès à votre compte.

Note

Vous pouvez ouvrir autant d'onglets que nécessaire au sein d'une même session de navigation. Ceci s'applique uniquement aux sessions de navigation distinctes.

Je ne peux pas me connecter à l'application mobile

Raison : la version de l'application est peut-être obsolète et incompatible. Même si l'application est mise à jour, les données mises en cache ou les configurations peuvent être corrompues. 

Solution : ouvrez l'App Store ou Google Play et recherchez le TaxDome application. Si une mise à jour est disponible, installez-la sur votre smartphone. Si l'application est à jour, supprimez-la de votre appareil et réinstallez-la.

Je ne reçois pas d'e-mails de TaxDome

Raison : Votre e-mail filtres du fournisseur ou vous avez peut-être marqué par erreur TaxDome 's e-mail comme du spam.

Solution : Vérifiez le dossier spam de votre e-mail service. Si un message provient de TaxDome Ouvrez-le et signalez-le comme non-spam . Pour garantir TaxDome Vous recevez constamment des e-mails dans votre boîte de réception ? Lisez cet article .

Je ne peux pas me connecter à l'application Windows

Raison : si vous avez configuré un domaine personnalisé pour votre portail, vous l'avez peut-être utilisé à la place du nom du portail d'origine.

Solution : Lorsque vous vous connectez à l'application Windows, saisissez le nom de votre entreprise. TaxDome URL que vous avez choisie lors de l'inscription. N'entrez pas le domaine personnalisé ici.

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