Référence du champ du modèle de conversation
Cet article décrit les champs disponibles lors de la création ou de la modification d'un modèle de chat.
| Champ | Description |
|---|---|
| a. Nom du modèle | Le nom qui s'affichera lors de la sélection du modèle. |
| b. Expéditeur | Le membre de l'équipe au nom duquel le message est envoyé (nom affiché au destinataire comme expéditeur, indépendamment de l'auteur du message) peut être modifié lors de l'application du modèle. Ce membre de l'équipe doit être associé au compte ou disposer des droits d'accès nécessaires pour consulter tous les comptes . |
| c. Responsable du sujet | Le membre de l'équipe automatiquement désigné pour gérer cette conversation est chargé d'assurer le suivi des réponses des clients. |
| d. Sujet | L'objet, qui apparaît comme nom du message dans la liste des messages du destinataire. |
| e. Ajouter un code court | Cliquez ici pour insérer un code court dans l'objet afin de le personnaliser avec des données dynamiques telles que le nom du destinataire, le nom du compte ou la date. |
| f. Corps | The message content. Supports formatting, emojis, links, and videos . Use shortcodes to personalize the body with dynamic data such as the recipient’s name, account name, or date. |
| g. Envoyer des rappels aux clients | Activez cette option pour envoyer un e-mail de rappel automatique lorsque le client n'a pas répondu dans un délai imparti ou n'a pas terminé ses tâches. |
| h. Joindre un document | Un fichier est automatiquement inclus dans chaque message de chat utilisant ce modèle. Taille maximale des pièces jointes : 20 Mo. Types de fichiers pris en charge : PDF , DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPEG, JPG, PNG. |
| i. Tâches du client | Une liste de tâches avec des cases à cocher est affichée au client. Cliquez sur « Ajouter une sous-tâche » pour ajouter des éléments. Les tâches peuvent être cochées par vous ou par le client. |
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