Stripe Intégration : Dépannage

Ici, nous vous proposerons des solutions aux problèmes potentiels que vous pourriez rencontrer lorsque vous travaillez avec le Stripe intégration.

Couvert ici:

Le statut ne s'actualise pas/Le statut n'est pas correct

Si le paiement ne s'actualise pas pendant une longue période ou si le statut du paiement n'est pas correct, il peut y avoir différentes raisons. Essayez les solutions suivantes :

  • Attendez encore un peu. Parfois, il faut un certain temps avant Stripe traite les paiements et met à jour leur statut. De plus, même si le statut du paiement a été mis à jour correctement dans Stripe , vous devrez peut-être attendre un peu plus jusqu'à ce que cela se reflète dans TaxDome En général, le délai de traitement total peut prendre jusqu'à 7 jours. Si ce délai n'est pas écoulé, ne vous inquiétez pas : passez aux étapes de dépannage suivantes uniquement si ce délai est écoulé.
  • Demandez à votre client de vérifier sa boîte e-mail , y compris le dossier Spam. Parfois, le statut peut ne pas être mis à jour car des actions supplémentaires sont requises de votre client. Par exemple, il peut avoir besoin de terminer l'authentification 3DS. Dans de tels cas, il recevra un e-mail leur demandant d'effectuer ces actions supplémentaires. S'ils ne le font pas à temps (par exemple, s'ils ne s'en rendent compte qu'une semaine plus tard) et que le paiement est bloqué, dissociez le paiement de la facture .
  • Contact Stripe support. If the status isn't correct or doesn't refresh for a long period of time in your Stripe account and you can't find a solution in their FAQ, you should contact Stripe support for assistance with resolving this issue. 

Je ne peux pas me déconnecter Stripe

Si vous rencontrez des difficultés pour vous déconnecter Stripe dans votre portail, la meilleure façon de résoudre le problème est d'essayer les étapes de dépannage générales .

Paiement indisponible/Mode de paiement indisponible

If your client or you receive error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again.

Le compte bancaire de votre client nécessite une vérification

Si votre client essaie de payer en utilisant le mode de paiement par prélèvement bancaire , il peut recevoir l'erreur suivante : « Votre compte bancaire nécessite une vérification. Veuillez vérifier votre e-mail et suivez les instructions". Cela signifie que leur compte bancaire n'est pas encore vérifié. Dans ce cas, ils doivent suivre les instructions fournies dans le e-mail Le processus de vérification peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Après cela, ils peuvent payer la facture.

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