E-mail (Expert) : mettre en sourdine les fils de discussion
Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications concernant certains fils de discussion, vous pouvez les mettre en sourdine. Cette fonction est également utile lorsque l'e-mail d'un client est associé à plusieurs comptes et que vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de tous ces comptes.
Couvert ici :
- Comment mettre en sourdine les fils de discussion e-mails
- Comment désactiver les notifications des fils de discussion des e-mails
- Un e-mail, plusieurs comptes : Comment mettre en sourdine
- Qui peut faire cela ?
Comment mettre en sourdine les fils de discussion e-mails
Par défaut, tous les membres de l'équipe affectés à un compte reçoivent une notification dans leur Inbox+ lorsqu'un nouveau message est ajouté à un fil de discussion dans l'onglet E-mail du profil du client.
Pour ne plus recevoir de notifications sur les nouveaux e-mails dans un fil de discussion spécifique :
- Allez dans Inbox+, puis cliquez sur le bouton Muet pour les notifications du fil de discussion.
Une fois qu'un fil de discussion est mis en sourdine :
- Il n'est plus affiché dans la liste des e-mails. Vous pouvez toujours le voir si vous en avez besoin en sélectionnant l'option Muet dans le menu déroulant à gauche.
- Les notifications concernant les nouveaux e-mails ne sont plus affichées dans Inbox+ ou dans l'onglet E-mail du compte - cela vaut pour toute votre équipe, peu importe qui a mis en sourdine le fil de discussion.
Comment désactiver les notifications des fils de discussion des e-mails
Lorsque vous réactivez les notifications d'un fil de discussion, celui-ci retourne dans la liste des e-mails, et les notifications concernant les nouveaux e-mails s'affichent à nouveau dans l'onglet E-mails. Tous les membres de l'équipe affectés au client recevront des notifications dans leur Inbox+ chaque fois qu'un nouvel e-mail sera ajouté au fil de discussion.
Pour réactiver les notifications d'un fil d'actualité :
- Allez dans Inbox+, puis cliquez sur Réactiver le son pour les notifications du fil de discussion.
- Ou allez dans l'onglet E-mail du profil du client, sélectionnez l'option Muet dans le menu déroulant, puis cliquez sur l'icône à trois points à l'extrême droite du fil de discussion et sélectionnez Activer le son.
Un e-mail, plusieurs comptes : Comment mettre en sourdine
Lorsqu'un client avec une adresse e-mail associée à plusieurs comptes envoie un e-mail, vous verrez le message dans l'onglet E-mail de chaque compte ainsi qu'une notification dans Inbox+. La notification inclura tous les noms de compte.
Vous pouvez mettre en sourdine des fils de discussion pour n'importe quel compte :
- Dans les onglets E-mail des comptes qui ne sont pas important pour vous en ce moment, cliquez sur l'icône à trois points à l'extrême droite du fil de discussion, puis sélectionnez Muet.
- Ou bien, dans Inbox+, cliquez sur Paramètres de sourdine, puis désactivez le bouton MUET pour tous les comptes qui ne vous concernent pas actuellement.
Qui peut faire cela ?
Un patron et l'administrateur peuvent désactiver les notifications concernant les fils de discussion par e-mail. Si vous souhaitez qu'un employé le fasse également, vous devrez lui donner les droits d'accès :
1. Allez dans Paramètres, sélectionnez Équipe et plans dans la barre de menu, allez sur Membres actifs de l'équipe, puis cliquez sur le nom du membre de l'équipe dans la liste.
2. Cliquez sur l'icône en forme de crayon Modifier les droits d'accès, puis activez le bouton Mettre en sourdine les e-mails.
3. Cliquez sur SAUVEGARDER. Le membre de l'équipe pourra désormais mettre en sourdine les e-mails de tous les comptes qui lui sont attribués.
