🙌 Assistance client ( TaxDome (Service à la clientèle)

Note! TaxDome Le service client est disponible uniquement pour les utilisateurs TaxDome Business . 

Même avec les systèmes les plus intuitifs, les clients auront naturellement des questions lorsqu'ils naviguent sur une nouvelle plateforme. Pour aider les entreprises et leurs clients, nous proposons un support client (désormais en version bêta pour certaines entreprises), permettant aux clients d'obtenir des réponses sur l'utilisation TaxDome sans avoir besoin de contacter l’entreprise pour obtenir de l’aide. 

Qu'est-ce que TaxDome Service client ?

TaxDome Client Care est un support orienté client, conçu pour aider les clients de TaxDome les entreprises ayant des questions techniques sur la navigation sur la plateforme. Ce support est disponible via un bouton dédié dans le portail client, leur offrant un moyen simple d'accéder à l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

Avec cette fonctionnalité activée, les clients peuvent contacter TaxDome L'équipe d'assistance de pour obtenir des conseils sur les questions liées à la plateforme, notamment :

• Comment télécharger des documents ou des photos
• Étapes pour signer des documents électroniquement
• Comment trouver et contacter le professionnel attitré via le portail
• Naviguer dans le tableau de bord et accéder aux fichiers

Ces questions courantes aident les clients à se sentir plus à l’aise avec la plateforme, en particulier lorsqu’ils débutent.

TaxDome L'assistance de comprend à la fois des questions fréquemment posées (FAQ) et une assistance en direct à partir d'un TaxDome membre de l'équipe si une aide supplémentaire est nécessaire. Nos agents d'assistance aideront les clients à comprendre et à résoudre les problèmes liés aux fonctions de la plateforme, permettant ainsi aux entreprises de ne plus avoir à gérer les questions techniques courantes.

Comment fonctionne le support client ?

Voici comment le support client est fourni :

1. Les clients de l'entreprise accèdent au support directement depuis leur portail : les clients verront le bouton Parler au support dans la section Liens rapides de la page d'accueil de leur TaxDome portail, leur permettant de se connecter à l'assistance technique à tout moment. Le fait de disposer d'un canal d'assistance dédié offre aux clients un confort de savoir qu'une aide est facilement disponible.

2. Pour les questions fréquemment posées, une aide automatisée est fournie : les clients peuvent accéder rapidement aux réponses aux questions courantes (FAQ) sur la manière d'effectuer des tâches de base, telles que le téléchargement de fichiers, la signature de documents ou la navigation dans leur tableau de bord. Cela fournit des solutions instantanées aux questions fréquemment posées.

3. Une assistance en direct est disponible si nécessaire : si la question d'un client n'est pas couverte par notre FAQ, il a la possibilité de se connecter avec un TaxDome agent de soutien pour obtenir des conseils supplémentaires.

4. Les questions spécifiques au travail sont redirigées vers les entreprises : Si les clients ont des questions sur leur travail avec l'entreprise (comme le statut de déclaration fiscale ou des conseils spécifiques), notre équipe d'assistance les guidera pour contacter directement l'entreprise. TaxDome les agents sont formés pour distinguer les questions liées à la plateforme des demandes liées au travail et renverront les questions spécifiques au travail à votre entreprise.

Avantages supplémentaires pour votre entreprise

En offrant aux clients un canal d’assistance direct, TaxDome L'assistance client de rassure non seulement les clients, mais offre également des avantages distincts pour votre entreprise :

• Libère les ressources de votre entreprise de la gestion des requêtes liées à la plateforme, permettant à votre équipe de se concentrer sur les services principaux.
• Améliorez votre marque en fournissant un canal d'assistance professionnel distinct, ce qui améliore la perception du client quant au niveau de service de votre entreprise.

Pour activer cette fonctionnalité, effectuez une mise à niveau vers TaxDome Business .